Pracuj.pl
Hybrydowo
Expert
ServiceNow Manager (ITSM)
⚲ Gdańsk
37 000–42 000 zł brutto / mies.
Wymagania
- strong practical experience with ServiceNow in an enterprise ITSM environment
- good understanding of ITIL / ITSM, particularly Incident and Change Management
- experience onboarding applications, teams or business units into ServiceNow or a similar ITSM environment
- hands-on knowledge of ServiceNow fundamentals such as assignment groups, incidents, knowledge articles and reporting
- experience with CAB and change management processes
- strong stakeholder management and cross-functional coordination skills
- experience leading initiatives or teams, including through influence without direct authority
- working knowledge of cloud and API operations (Azure preferred) and enterprise application integrations
Opis stanowiska
Poprowadzisz onboarding europejskich aplikacji i jednostek biznesowych do ServiceNow w środowisku enterprise ITSM. W praktyce będziesz ustalać modele wsparcia, tworzyć assignment groups i struktury routingu, wspierać procesy Incident, Change, Request i Knowledge zgodnie z ITIL, koordynować obsługę krytycznych incydentów oraz dbać o dokumentację w Confluence i runbooki operacyjne. To oferta dla osoby, która mimo tytułu Manager pozostaje hands-on i samodzielnie realizuje zadania, a jednocześnie potrafi koordynować pracę zespołów aplikacyjnych, ITSM i infrastrukturalnych oraz wpływać na interesariuszy bez bezpośredniej władzy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Ability to work independently and remain hands-on despite the Manager title.
Oczekuje się, że będziesz wykonywać zadania techniczne i operacyjne, a nie tylko zarządzać.
🔴
Experience leading initiatives or teams, including through influence without direct authority.
Będziesz musiał przekonywać innych do swoich pomysłów i działań, ponieważ nie będziesz miał formalnej władzy nad wszystkimi.
🟡
We focus on practical capability rather than a specific number of years.
Chociaż podano 5 lat doświadczenia, mogą rozważyć kandydatów z mniejszym stażem, jeśli wykażą się odpowiednimi umiejętnościami.
🔴
Lead the onboarding of European applications and business units into ServiceNow.
Jest to kluczowe zadanie, które będzie wymagało znaczącego wysiłku i prawdopodobnie będzie obejmować pracę z różnymi zespołami i procesami.
🔴
Support Incident, Change, Request and Knowledge Management processes in line with ITIL.
Oczekuje się aktywnego udziału w bieżących procesach ITSM, a nie tylko nadzoru nad nimi.