Specjalista / Specjalistka ds. Wdrożeń i Testów
⚲ Kraków, Prądnik Biały
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie w projektach wdrożeniowych systemów IT (web, mobile, telekomunikacyjne, back office, field service management)
- znajomość zagadnień wysokowydajnych platform telekomunikacyjnych (obsługa dużej liczby połączeń jednocześnie)
- znajomość systemów klasy workflow / dzienników zgłoszeń (service desk)
- doświadczenie w testowaniu manualnym oprogramowania
- umiejętność konfigurowania systemów operacyjnych
- doświadczenie we wsparciu technicznym Klientów (2. linia) i wsparciu powdrożeniowym
Mile widziane
- znajomość systemów field service management i/lub dyspozytorskich
- znajomość języka angielskiego
Opis stanowiska
Dołączysz do kilkunastoosobowego zespołu rozwijającego i wdrażającego równolegle kilka produktów: platformę dyspozytorską (web + mobile), wysokowydajne centrale telefoniczne (VoIP/SIP/RTP), system service desk oraz system obsługi zgłoszeń alarmowych. Twoja rola to wdrożenia, testy manualne, konfiguracja systemów i wsparcie Klientów na 2. linii — praca na styku techniki i kontaktu z użytkownikiem. To dobra oferta dla osoby z doświadczeniem we wdrożeniach systemów IT, która lubi różnorodne projekty i samodzielne rozwiązywanie problemów.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Doświadczenie w projektach wdrożeniowych systemów IT (web, mobile, systemy telekomunikacyjne, dziedzinowe/back office, field service management)
Może oznaczać zarówno pracę przy dużych, złożonych wdrożeniach, jak i drobne konfiguracje czy instalacje.
🔴
Znajomość zagadnień związanych z wysokowydajnymi platformami telekomunikacyjnymi (obsługa dużej liczby połączeń jednocześnie)
Może oznaczać konieczność pracy z systemami, które są już przestarzałe, ale nadal obsługują duży ruch.
🔴
Doświadczenie we wsparciu technicznym i merytorycznym Klientów (2. linia wsparcia)
Może oznaczać rozwiązywanie problemów, które nie zostały rozwiązane przez pierwszą linię wsparcia, co często wiąże się z trudniejszymi i bardziej czasochłonnymi zgłoszeniami.
🔴
Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
Oczekuje się, że będziesz samodzielnie identyfikować i rozwiązywać problemy, często bez wyraźnych wskazówek.
🔴
Swoboda w rozmowach z Klientem, w tym przy wyjaśnianiu zagadnień technicznych osobom nietechnicznym
Może oznaczać, że będziesz musiał tłumaczyć skomplikowane kwestie techniczne osobom, które nie mają pojęcia o IT, co bywa frustrujące.