Chief AI Digital Customer Success Officer

Nasze wymagania: Udokumentowaną redukcję churnu w produktach subskrypcyjnych – z konkretnymi liczbami i case’ami. 8+ lat doświadczenia w Digital Customer Success, z realną odpowiedzialnością za wyniki (churn, LTV, NRR). AI-First mindset – swobodnie posługujesz się w pracy narzędziami AI/ML (analityka, modele predykcyjne, automatyzacje), traktując je jako standardowy element procesu decyzyjnego w customer success. Doświadczenie w prowadzeniu i rozwijaniu zespołów CS – ustawianiu celów, priorytetyzacji backlogu, mentoringu i egzekucji. Praktyczną znajomość customer data i modeli predykcyjnych – rozumiesz, jak powstaje scoring, segmentacja, predykcja churnu; Doświadczenie w multi-product ecosystems i strategiach cross-sell / upsell (digital journeys, kampanie, ofertowanie). Angielski na poziomie C1 . Mile widziane: Znajomość branży family-tech, safety-tech lub healthtech Doświadczenie w startupach i scale-upach (50–200 osób) O projekcie: Szukamy menedżera, dla którego customer success w modelu subskrypcyjnym jest strategiczną funkcją wzrostu, a nie tylko obsługą posprzedażową. Twoim zadaniem będzie zaprojektowanie i prowadzenie podejścia, w którym kluczowe etapy cyklu życia klienta – aktywacja, adopcja, retencja, rozszerzanie zakresu usług i rekomendacje – są świadomie zarządzane i optymalizowane tak, aby obniżać churn, podnosić LTV i wspierać skalowanie przychodów. Zakres obowiązków: 🚀 Program Transformation - Przeprowadzenie pełnego audytu digital customer journey dla portfolio „Bezpieczna Rodzina” (aplikacja + urządzenia) – zidentyfikowanie top 3 punktów utraty wartości prowadzących do churnu i przedstawienie planu naprawczego. - Zaprojektowanie i wdrożenie Customer Health Score opartego na danych – od definicji sygnałów, przez model, po dashboard operacyjny dla zespołu - Budowanie predictive churn prevention opartego na AI/ML - Zarządzanie Customer Success P&L 📊 Revenue Impact & Metrics - Skrócenie time-to-first-value do <24 godzin – przeprojektowanie onboardingu i uruchomienie digital/proactive playbooks dla segmentów wysokiego ryzyka. - Osiągnięcie 90% onboarding completion rate w ciągu 12 miesięcy. - Redukcja miesięcznego churnu o uzgodnioną liczbę punktów procentowych – cel ustalamy razem przed startem. - Wzrost multi-product adoption do 45% klientów aktywnie korzystających z więcej niż jednego produktu Locon. - Wzrost NPS o minimum 15 punktów vs. baseline z pierwszego miesiąca. 🤝 B2B4C Partnership Excellence - Współpraca z partnerami w kontekście customer success – tak, aby wyniki CS (aktywacja, churn, NPS, adopcja produktów) były wspólnym tematem, a nie tylko wewnętrzną metryką - Projektowanie i rozwój dashboardów dla partnerów, które w prosty sposób pokazują stan i trendy w zachowaniach wspólnych klientów oraz rekomendowane działania. - Przygotowywanie i realizacja wspólnych działań komunikacyjnych (co‑branded kampanie, komunikacja do klientów), które wspierają aktywację, retencję i adopcję kolejnych usług - Ustalenie i egzekwowanie jasnych ścieżek eskalacji oraz zasad współpracy przy rozwiązywaniu problemów wpływających na doświadczenie klienta - Prowadzenie regularnych business reviews z kluczowymi partnerami, w których customer success jest stałym punktem agendy, powiązanym z celami biznesowymi po obu stronach Oferujemy: Realny wpływ i pełna odpowiedzialność za strategię customer success Najlepsze na rynku narzędzia – dostęp do nowoczesnych narzędzi AI (analityka, modele predykcyjne, automatyzację) oraz pełnego stacku customer success (product analytics, CRM, narzędzia do komunikacji i zarządzania komunikacją z użytkownikami) Udział w ekspansji na rynki zagraniczne. Budżet na konferencje i certyfikacje