Client Service Excellence Manager
⚲ Dublin
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie w IT services i project delivery z bezpośrednią odpowiedzialnością za wyniki zespołu
- praktyczna znajomość nowoczesnych środowisk technologicznych i sposobów realizacji programów transformacji cyfrowej (Agile, Waterfall, hybrid)
- umiejętność interpretacji danych o wynikach i przekładania ich na czytelne raporty
- podejście continuous improvement z udokumentowanymi wdrożeniami usprawnień
- umiejętność oceny dopasowania technicznego i kulturowego konsultantów
Mile widziane
- doświadczenie w IT Project Management
Opis stanowiska
Rola w firmie konsultingowo-technologicznej emagine, odpowiedzialna za jakość dostawy i wyniki zespołów konsultantów u klienta. Będziesz monitorować KPI, identyfikować ryzyka dostawy, prowadzić inicjatywy usprawniające, zarządzać macierzą kompetencji i procesem knowledge transfer. To oferta dla osoby z doświadczeniem w IT services i project delivery, która potrafi łączyć twarde dane z oceną dopasowania technicznego i kulturowego konsultantów. Uwaga: duża część roli to rozwiązywanie bieżących problemów zespołów i 'gaszenie pożarów'.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Want to make an impact? We offer that
Twoja praca będzie miała znaczenie, ale niekoniecznie w sposób, który sobie wyobrażasz – może to oznaczać dużą odpowiedzialność i presję.
🔴
Accountable for the ongoing performance of the emagine teams, identifying and resolving delivery issues proactively
Będziesz odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów zespołów, co może oznaczać dużo pracy 'gaszenia pożarów' i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
🔴
Leads continuous improvement and efficiency initiatives that deliver measurable benefit to the client
Oczekuje się od Ciebie proaktywnego wprowadzania zmian, które przyniosą wymierne korzyści, co może wymagać dużej inicjatywy i przekonywania innych.
🟡
Works jointly with the KAM to assess prospective consultants for technical and cultural fit prior to deployment
Będziesz zaangażowany w proces rekrutacji i selekcji, co może oznaczać dodatkowe obowiązki poza zarządzaniem zespołem.
🟡
Maintains a Skills Matrix across the deployed team, identifying skill gaps, single points of failure, and cross-training requirements
Będziesz musiał dogłębnie analizować kompetencje zespołu i planować rozwój, co wymaga dobrej znajomości technologii i potrzeb biznesowych.