Customer Success Specialist (HVAC/FM)
⚲ Katowice
5 500–11 000 zł / mies. (zal. od umowy)
Wymagania
- AI
- CAFM
- FSM
- ERP
- Jira
- Hubspot
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Szukamy osoby z jednej z dwóch ścieżek doświadczenia. Priorytetem są osoby z branży, ale jesteśmy otwarci także na osoby z supportu, wdrożeń lub IT, jeśli pracowały z firmami serwisowymi, instalacyjnymi, technicznymi albo przy systemach wspierających ich codzienną pracę, np. CAFM, FSM lub ERP.
DOŚWIADCZENIE BRANŻOWE (PRIORYTET)
• praca w firmie FSM / serwis / instalacje / HVAC
• koordynacja zleceń, ekip lub operacji terenowych
• prowadzenie lub współprowadzenie firmy albo działu operacyjnego
• wdrażanie zmian procesów w firmie serwisowej lub instalacyjnej
• to jest najważniejszy obszar - rozumienie realnej pracy „w terenie”.
DOŚWIADCZENIE OPERACYJNE / SYSTEMOWE (DRUGA ŚCIEŻKA)
• IT support / wdrożenia / systemy B2B
• praca z klientami biznesowymi i procesami operacyjnymi
• doświadczenie przy systemach wspierających pracę firm serwisowych, instalacyjnych lub technicznych, np. CAFM, FSM, ERP
• Warunek: musisz rozumieć realne procesy klientów, nie tylko software.
AI (MUST HAVE)
• praktyczne użycie AI w pracy
• usprawnienia, automatyzacje, dokumentacja, analiza
• realne wykorzystanie narzędzi, nie deklaracje
JĘZYKI
• swobodna komunikacja po polsku - wymagana ze względu na rozmowy z klientami, onboarding i szkolenia
• możliwość prowadzenia komunikacji z klientami po angielsku lub niemiecku będzie dodatkowym atutem
Mile widziane:
możliwość prowadzenia komunikacji z klientami po angielsku lub niemiecku
O projekcie:
Szukamy osoby do naszego zespołu Customer Success, która rozumie świat firm serwisowych, instalacyjnych, HVAC i FSM: pracę terenową, zlecenia, ekipy, planowanie, realizację usług i codzienną koordynację pracy.
Najchętniej szukamy osoby „z branży” - kogoś, kto pracował w takim środowisku, koordynował zlecenia, prowadził projekty, wdrażał zmiany procesowe albo współprowadził firmę lub dział operacyjny.
Drugą możliwą ścieżką jest doświadczenie w pracy z klientem, supportem, wdrożeniami lub systemami IT, ale pod warunkiem, że było związane z firmami serwisowymi, instalacyjnymi, technicznymi albo z systemami wspierającymi ich codzienną pracę, np. CAFM, FSM lub ERP. W tej ścieżce kluczowe jest to, żeby doświadczenie systemowe było powiązane z realnymi procesami: serwisem, ekipami terenowymi, wdrożeniami lub pracą firm technicznych.
AI jest obowiązkowe - oczekujemy praktycznego wykorzystania w codziennej pracy: do analizy, dokumentacji, automatyzacji, usprawnień i szybszego porządkowania informacji.
To nie jest „utrzymanie klienta”. To praca na styku produktu, procesu i realnej zmiany w firmach, które często nadal działają w trybie: telefon, Excel, papier.
Zakres obowiązków:
prowadzenie onboardingów i wdrożeń klientów B2B SaaS
konfiguracja systemu pod realne procesy klienta, a nie „demo setup”
szkolenia użytkowników i zespołów operacyjnych
analiza tego, jak klient używa systemu i gdzie proces się rozjeżdża
współpraca z Product i IT — przekładanie rzeczywistości klienta na konkretne zmiany w produkcie
pomoc klientom w lepszym wykorzystaniu systemu, w tym AI i automatyzacji tam, gdzie to ma sens
Oferujemy:
realny wpływ na to, jak pracują firmy serwisowe i instalacyjne
stabilny produkt SaaS działający w produkcji od lat
dodatkowe wynagrodzenie prowizyjne
sprzęt i narzędzia do pracy
onboarding, który faktycznie wprowadza w produkt i klientów
Szukamy osoby z jednej z dwóch ścieżek doświadczenia. Priorytetem są osoby z branży, ale jesteśmy otwarci także na osoby z supportu, wdrożeń lub IT, jeśli pracowały z firmami serwisowymi, instalacyjnymi, technicznymi albo przy systemach wspierających ich codzienną pracę, np. CAFM, FSM lub ERP.
DOŚWIADCZENIE BRANŻOWE (PRIORYTET)
• praca w firmie FSM / serwis / instalacje / HVAC
• koordynacja zleceń, ekip lub operacji terenowych
• prowadzenie lub współprowadzenie firmy albo działu operacyjnego
• wdrażanie zmian procesów w firmie serwisowej lub instalacyjnej
• to jest najważniejszy obszar - rozumienie realnej pracy „w terenie”.
DOŚWIADCZENIE OPERACYJNE / SYSTEMOWE (DRUGA ŚCIEŻKA)
• IT support / wdrożenia / systemy B2B
• praca z klientami biznesowymi i procesami operacyjnymi
• doświadczenie przy systemach wspierających pracę firm serwisowych, instalacyjnych lub technicznych, np. CAFM, FSM, ERP
• Warunek: musisz rozumieć realne procesy klientów, nie tylko software.
AI (MUST HAVE)
• praktyczne użycie AI w pracy
• usprawnienia, automatyzacje, dokumentacja, analiza
• realne wykorzystanie narzędzi, nie deklaracje
JĘZYKI
• swobodna komunikacja po polsku - wymagana ze względu na rozmowy z klientami, onboarding i szkolenia
• możliwość prowadzenia komunikacji z klientami po angielsku lub niemiecku będzie dodatkowym atutem
Mile widziane:
możliwość prowadzenia komunikacji z klientami po angielsku lub niemiecku
O projekcie:
Szukamy osoby do naszego zespołu Customer Success, która rozumie świat firm serwisowych, instalacyjnych, HVAC i FSM: pracę terenową, zlecenia, ekipy, planowanie, realizację usług i codzienną koordynację pracy.
Najchętniej szukamy osoby „z branży” - kogoś, kto pracował w takim środowisku, koordynował zlecenia, prowadził projekty, wdrażał zmiany procesowe albo współprowadził firmę lub dział operacyjny.
Drugą możliwą ścieżką jest doświadczenie w pracy z klientem, supportem, wdrożeniami lub systemami IT, ale pod warunkiem, że było związane z firmami serwisowymi, instalacyjnymi, technicznymi albo z systemami wspierającymi ich codzienną pracę, np. CAFM, FSM lub ERP. W tej ścieżce kluczowe jest to, żeby doświadczenie systemowe było powiązane z realnymi procesami: serwisem, ekipami terenowymi, wdrożeniami lub pracą firm technicznych.
AI jest obowiązkowe - oczekujemy praktycznego wykorzystania w codziennej pracy: do analizy, dokumentacji, automatyzacji, usprawnień i szybszego porządkowania informacji.
To nie jest „utrzymanie klienta”. To praca na styku produktu, procesu i realnej zmiany w firmach, które często nadal działają w trybie: telefon, Excel, papier.
Zakres obowiązków:
prowadzenie onboardingów i wdrożeń klientów B2B SaaS
konfiguracja systemu pod realne procesy klienta, a nie „demo setup”
szkolenia użytkowników i zespołów operacyjnych
analiza tego, jak klient używa systemu i gdzie proces się rozjeżdża
współpraca z Product i IT — przekładanie rzeczywistości klienta na konkretne zmiany w produkcie
pomoc klientom w lepszym wykorzystaniu systemu, w tym AI i automatyzacji tam, gdzie to ma sens
Oferujemy:
realny wpływ na to, jak pracują firmy serwisowe i instalacyjne
stabilny produkt SaaS działający w produkcji od lat
dodatkowe wynagrodzenie prowizyjne
sprzęt i narzędzia do pracy
onboarding, który faktycznie wprowadza w produkt i klientów
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
rozumienie realnej pracy „w terenie”
Oczekuje się, że kandydat będzie miał doświadczenie w bezpośredniej pracy fizycznej lub zarządzaniu taką pracą, a nie tylko teoretyczną wiedzę o branży.
🔴
musisz rozumieć realne procesy klientów, nie tylko software
Kładziony jest nacisk na praktyczne zrozumienie potrzeb biznesowych klienta i sposobu, w jaki działają jego procesy, a nie tylko na znajomość konkretnego narzędzia IT.
🔴
praktyczne użycie AI w pracy
Nie wystarczy wiedzieć, czym jest AI, trzeba umieć faktycznie wykorzystać narzędzia AI do rozwiązywania konkretnych problemów w pracy.
🔴
realne wykorzystanie narzędzi, nie deklaracje
Oczekuje się dowodów na faktyczne stosowanie narzędzi AI, a nie tylko ogólnych stwierdzeń o ich znajomości.