Delivery Customer Lead (ServiceNow)
⚲ Katowice, Łódź
Do uzgodnienia
Wymagania
- udokumentowane doświadczenie jako Service Delivery Manager / Customer Lead z rolą głównego kontaktu dla klienta przez cały okres kontraktu
- doświadczenie we wspieraniu onboardingu klienta we współpracy z zespołem i Team Leadem
- praktyczne doświadczenie z ServiceNow w zarządzaniu zgłoszeniami, incydentami i workflow service delivery
- doświadczenie we współodpowiedzialności za decyzje o zasobach i personelu, w tym za jakość przypisanych osób, feedback i plany poprawy
- doświadczenie w prowadzeniu daily stand-upów oraz innych spotkań zespołowych i usprawniających
- doświadczenie w bieżącym zarządzaniu zespołem: planowanie urlopów, zwolnienia lekarskie, backup nieobecności
- umiejętność prowadzenia spotkań z klientem (Support & Business Meetings) oraz Dev Meetings i wsparcia CPO w przeglądzie stories
- gotowość do kierowania pracą członków zespołu z innych krajów w ich godzinach pracy
Opis stanowiska
Rola Delivery Customer Lead dla klienta w obszarze ServiceNow — po początkowym okresie start-up nowego kontraktu przejmujesz pełną odpowiedzialność za relację z klientem i stajesz się głównym punktem kontaktu. Łączysz zarządzanie zespołem (stand-upy, planowanie urlopów, backup nieobecności, współodpowiedzialność za dobór i jakość zasobów) z praktyczną znajomością ServiceNow do obsługi zgłoszeń, incydentów i workflow delivery. Będziesz prowadzić spotkania z klientem (Support & Business Meetings, Dev Meetings) i współpracować z Team Leadem oraz AMS Team Leadem przy ryzykach, eskalacjach i szansach na up-sell. Uwaga: możesz być zobowiązany do kierowania pracą osób z innych stref czasowych w ich godzinach pracy, a od pierwszego dnia oczekuje się pełnego przejęcia relacji z klientem — bez okresu rozbiegu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
acting as the main contact person for a client throughout the contract
Będziesz głównym punktem kontaktu dla klienta, co może oznaczać dużą odpowiedzialność i presję.
🔴
co-owning resourcing and staffing decisions together with a Team Lead
Będziesz współodpowiedzialny za decyzje dotyczące zasobów i personelu, co może oznaczać konieczność zarządzania wydajnością i problemami zespołu.
🔴
Comfortable directing team members based in other countries during their working hours, when relevant.
Może to oznaczać konieczność pracy w niestandardowych godzinach, aby koordynować pracę z zespołami w innych strefach czasowych.
🔴
Proactive and structured, able to take full ownership of a client relationship from day one.
Oczekuje się od Ciebie natychmiastowego przejęcia pełnej odpowiedzialności za relację z klientem, co może być wyzwaniem bez odpowiedniego wsparcia.
🟡
flagging risks, escalations and potential up-sell opportunities.
Oprócz zarządzania bieżącymi problemami, będziesz musiał aktywnie szukać możliwości rozwoju biznesu i zgłaszać potencjalne problemy.