JustJoin.IT
Stacjonarnie
Expert
Dyrektor Działu ITSM Processes & Tools (K/M)
⚲ Kraków
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie w zarządzaniu procesami IT, ITSM, operacjami IT lub narzędziami klasy enterprise
- praktyczna znajomość ITIL i procesów ITSM
- doświadczenie w zarządzaniu interdyscyplinarnymi zespołami, ustalaniu priorytetów i rozwijaniu kompetencji
- znajomość rozwiązań wspierających ITSM: Jira, Jira Service Management, Confluence, EazyBI, CMDB
- umiejętność wykorzystania danych, analityki i narzędzi AI do budowania informacji zarządczej i doskonalenia procesów
- umiejętność łączenia perspektywy procesowej, technologicznej, regulacyjnej i finansowej
Opis stanowiska
Rola dyrektorska w Alior Banku odpowiedzialna za cały model zarządzania procesami ITSM (Change, Release, Problem, Major Incident, Service Level, Supplier Management, SACM/CMDB) oraz za rozwój i stabilność platformy narzędziowej ITSM. Będziesz zarządzać interdyscyplinarnymi zespołami procesowymi i narzędziowymi, ustalać priorytety backlogu, automatyzować procesy i dbać o zgodność z regulacjami bankowymi oraz wymaganiami audytowymi. To oferta dla osoby z ugruntowanym doświadczeniem w operacjach IT i narzędziach enterprise, gotowej łączyć perspektywę procesową, technologiczną, regulacyjną i finansową. Uwaga: to środowisko o wysokiej dostępności usług, gdzie awarie są kosztowne i mogą się zdarzać — realnie oznacza to presję i stres, a nie tylko prestiżową rolę.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
organizacji wymagającej wysokiej dostępności usług
Praca w środowisku, gdzie awarie są kosztowne i często się zdarzają, co może oznaczać presję i stres.
🔴
potrafi wykorzystywać dane, analitykę i narzędzia AI do budowania przejrzystej informacji zarządczej i doskonalenia procesów.
Oczekuje się, że będziesz tworzyć raporty i analizy, które mogą być czasochłonne i wymagać głębokiego zanurzenia w dane.
🔴
budowaniu i rozwijaniu spójnego modelu zarządzania procesami ITSM
Może oznaczać tworzenie od podstaw lub gruntowną przebudowę istniejących, często niedopracowanych procesów.
🔴
zarządzaniu rozwojem i stabilnością zintegrowanej platformy narzędzi ITSM, w tym ustalaniu priorytetów backlogu, automatyzacji i zmian narzędziowych
Może oznaczać ciągłe rozwiązywanie problemów technicznych i zarządzanie oczekiwaniami wielu interesariuszy co do rozwoju platformy.
🟢
odpowiedzialną rolę dyrektorską o wpływie na procesy, jakość danych i narzędzia wykorzystywane w całym Pionie IT
Oznacza dużą odpowiedzialność za kluczowe elementy infrastruktury IT, co może wiązać się z presją i koniecznością podejmowania trudnych decyzji.