Informatyk - Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia IT

Nasze wymagania: Wykształcenie średnie lub wyższe w zakresie informatyki lub kierunkach pokrewnych (lub równoważne doświadczenie praktyczne). Praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows, MacOS i Linux. Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów IT (analiza przyczyn, nie tylko działania doraźne). Komunikatywność i umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych użytkownikom. Umiejętność pracy zespołowej oraz gotowość do udzielania i przyjmowania wsparcia. Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (czytanie dokumentacji, podstawowa komunikacja). Dbałość o jakość rozwiązań i chęć ich ciągłego usprawniania. Otwartość na naukę, świadomość własnych ograniczeń i umiejętność wyciągania wniosków z błędów. Mile widziane: Doświadczenie w tworzeniu własnych środowisk laboratoryjnych lub testowych Chęć stałego podnoszenia swoich kwalifikacji i rozwijania się O projekcie: Dołączając do nas, trafisz do małego, zgranego zespołu, w którym można liczyć na wsparcie innych i swobodną wymianę wiedzy. Zależy nam na tym, żeby każdy czuł się częścią całości i miał przestrzeń do zadawania pytań, uczenia się oraz rozwijania swoich kompetencji. Stawiamy na odpowiedzialność, ale bez niepotrzebnej presji. Ważne jest dla nas doprowadzanie spraw do końca, otwarta komunikacja i wspólne szukanie najlepszych rozwiązań. Błędy traktujemy jako naturalny element pracy i rozwoju, dlatego rozmawiamy o nich szczerze i wyciągamy z nich wnioski. Jeśli szukasz miejsca, w którym możesz rozwijać się razem z zespołem, mieć realny wpływ na swoją pracę i czuć, że to co robisz ma znaczenie, zapraszamy. Szukamy osoby na stanowisko IT Support / Specjalista ds. Wsparcia IT, która będzie pomagać naszym Klientom i zespołowi technicznemu w rozwiązywaniu bieżących problemów – od prostych zgłoszeń użytkowników po bardziej złożone tematy związane z infrastrukturą Klientów lub naszą prywatną chmurą dla firm. Jeżeli: - lubisz zagłębiać się w systemy i dociekać rzeczywistej przyczyny problemu, - potrafisz spokojnie rozmawiać z osobą, która jest pod dużą presją, gdy coś przestaje działać, - masz w sobie ciekawość i chcesz krok po kroku uczyć się nowych rzeczy, to bardzo możliwe, że ta oferta jest właśnie dla Ciebie i dobrze odnajdziesz się w naszym zespole. Zakres obowiązków: - Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z oprogramowaniem i sprzętem (od stacji roboczych po serwery Klientów i w naszej chmurze). - Konfigurowanie, monitorowanie i konserwacja systemów oraz sieci u klientów i w naszym środowisku. - Udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym, - Instalowanie, aktualizowanie i zarządzanie oprogramowaniem oraz systemami operacyjnymi ( Windows, MacOS, mile widziany Linux). - Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz raportowanie incydentów i działań serwisowych. - Nadawanie priorytetów zgłoszeniom, tak żeby jednocześnie zadbać o spokój użytkowników i realne ważne sprawy. Po czym poznamy, że dobrze Ci idzie? Po 3 miesiącach: - Znasz już nasze środowisko, klientów i podstawowe procedury. - Samodzielnie obsługujesz prostsze zgłoszenia użytkowników (sprzęt, oprogramowanie). - Pytasz, gdy czegoś nie wiesz i coraz częściej wiesz już, kogo o co zapytać. - Czujesz się swobodnie w kontakcie z klientem (mail, telefon), a zespół widzi, że można na Tobie polegać. Po 6 miesiącach: - Bierzesz odpowiedzialność za wybrane obszary (np. fragment środowiska, określony typ zgłoszeń). - Coraz częściej jesteś w stanie samodzielnie doprowadzić sprawę od A do Z czyli od przyjęcia zgłoszenia po weryfikację, czy klient faktycznie ma rozwiązany problem. - Zgłoszenia, które na początku budziły u Ciebie obawy, teraz rozwiązujesz rutynowo, a przy bardziej złożonych uczestniczysz razem z zespołem. - Zaczynasz dzielić się wiedzą wewnątrz zespołu (np. krótkie how-to, propozycja usprawnienia). Po 12 miesiącach: - Jesteś postrzegany/a jako osoba, do której można przyjść po pomoc w konkretnych tematach. - Wnosisz swoje pomysły na usprawnienie obsługi zgłoszeń lub konfiguracji środowiska i potrafisz je doprowadzić do końca. - Twoja samodzielność pozwala nam myśleć o rozbudowie drugiej linii wsparcia lub Twojej specjalizacji (np. chmura, poczta, inny wybrany obszar). Oferujemy: Pracujemy w małym zespole, dlatego każdy ma realny wpływ na to, jak organizujemy procesy i ustalamy priorytety. Mamy spisany kontrakt zespołowy. Cenimy szczerość, odpowiedzialność oraz gotowość do przyznawania się do błędów. Nowe osoby wdrażamy stopniowo, tak aby mogły spokojnie i bez zbędnej presji przejmować kolejne obszary odpowiedzialności. Patrzymy na efekt pracy całego zespołu, a nie na indywidualny wyścig kto jest najlepszy. Na co dzień pracujemy w normalnym rytmie. Zdarzają się okresy większego natężenia pracy, na przykład przy awariach lub większych wdrożeniach, ale dbamy o to, aby po bardziej intensywnych momentach był czas na odzyskanie równowagi. Jeśli szukasz miejsca, w którym - ktoś realnie pomoże Ci rozszerzyć kompetencje zaawansowanych technologii IT, - będziesz częścią zespołu, który naprawdę gra do jednej bramki, - Twoja odpowiedzialność i zaangażowanie będą miały przełożenie na rozwój oraz wynagrodzenie, Jeśli to brzmi jak miejsce, którego szukasz, odezwij się. Możliwe, że właśnie na Ciebie czekamy.