Informatyk - Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia IT

Nasze wymagania:
Wykształcenie średnie lub wyższe w zakresie informatyki lub kierunkach pokrewnych (lub równoważne doświadczenie praktyczne).
Praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows, MacOS i Linux.
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów IT (analiza przyczyn, nie tylko działania doraźne).
Komunikatywność i umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych użytkownikom.
Umiejętność pracy zespołowej oraz gotowość do udzielania i przyjmowania wsparcia.
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (czytanie dokumentacji, podstawowa komunikacja).
Dbałość o jakość rozwiązań i chęć ich ciągłego usprawniania.
Otwartość na naukę, świadomość własnych ograniczeń i umiejętność wyciągania wniosków z błędów.

Mile widziane:
Doświadczenie w tworzeniu własnych środowisk laboratoryjnych lub testowych
Chęć stałego podnoszenia swoich kwalifikacji i rozwijania się

O projekcie:
Dołączając do nas, trafisz do małego, zgranego zespołu, w którym można liczyć na wsparcie innych i swobodną wymianę wiedzy. Zależy nam na tym, żeby każdy czuł się częścią całości i miał przestrzeń do zadawania pytań, uczenia się oraz rozwijania swoich kompetencji.
Stawiamy na odpowiedzialność, ale bez niepotrzebnej presji. Ważne jest dla nas doprowadzanie spraw do końca, otwarta komunikacja i wspólne szukanie najlepszych rozwiązań. Błędy traktujemy jako naturalny element pracy i rozwoju, dlatego rozmawiamy o nich szczerze i wyciągamy z nich wnioski.
Jeśli szukasz miejsca, w którym możesz rozwijać się razem z zespołem, mieć realny wpływ na swoją pracę i czuć, że to co robisz ma znaczenie, zapraszamy.
Szukamy osoby na stanowisko IT Support / Specjalista ds. Wsparcia IT, która będzie pomagać naszym Klientom i zespołowi technicznemu w rozwiązywaniu bieżących problemów – od prostych zgłoszeń użytkowników po bardziej złożone tematy związane z infrastrukturą Klientów lub naszą prywatną chmurą dla firm.
Jeżeli:
- lubisz zagłębiać się w systemy i dociekać rzeczywistej przyczyny problemu,
- potrafisz spokojnie rozmawiać z osobą, która jest pod dużą presją, gdy coś przestaje działać,
- masz w sobie ciekawość i chcesz krok po kroku uczyć się nowych rzeczy,
to bardzo możliwe, że ta oferta jest właśnie dla Ciebie i dobrze odnajdziesz się w naszym zespole.

Zakres obowiązków:
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z oprogramowaniem i sprzętem (od stacji roboczych po serwery Klientów i w naszej chmurze).
- Konfigurowanie, monitorowanie i konserwacja systemów oraz sieci u klientów i w naszym środowisku.
- Udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym,
- Instalowanie, aktualizowanie i zarządzanie oprogramowaniem oraz systemami operacyjnymi ( Windows, MacOS, mile widziany Linux).
- Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz raportowanie incydentów i działań serwisowych.
- Nadawanie priorytetów zgłoszeniom, tak żeby jednocześnie zadbać o spokój użytkowników i realne ważne sprawy.
Po czym poznamy, że dobrze Ci idzie?
Po 3 miesiącach:
- Znasz już nasze środowisko, klientów i podstawowe procedury.
- Samodzielnie obsługujesz prostsze zgłoszenia użytkowników (sprzęt, oprogramowanie).
- Pytasz, gdy czegoś nie wiesz i coraz częściej wiesz już, kogo o co zapytać.
- Czujesz się swobodnie w kontakcie z klientem (mail, telefon), a zespół widzi, że można na Tobie polegać.
Po 6 miesiącach:
- Bierzesz odpowiedzialność za wybrane obszary (np. fragment środowiska, określony typ zgłoszeń).
- Coraz częściej jesteś w stanie samodzielnie doprowadzić sprawę od A do Z czyli od przyjęcia zgłoszenia po weryfikację, czy klient faktycznie ma rozwiązany problem.
- Zgłoszenia, które na początku budziły u Ciebie obawy, teraz rozwiązujesz rutynowo, a przy bardziej złożonych uczestniczysz razem z zespołem.
- Zaczynasz dzielić się wiedzą wewnątrz zespołu (np. krótkie how-to, propozycja usprawnienia).
Po 12 miesiącach:
- Jesteś postrzegany/a jako osoba, do której można przyjść po pomoc w konkretnych tematach.
- Wnosisz swoje pomysły na usprawnienie obsługi zgłoszeń lub konfiguracji środowiska i potrafisz je doprowadzić do końca.
- Twoja samodzielność pozwala nam myśleć o rozbudowie drugiej linii wsparcia lub Twojej specjalizacji (np. chmura, poczta, inny wybrany obszar).

Oferujemy:
Pracujemy w małym zespole, dlatego każdy ma realny wpływ na to, jak organizujemy procesy i ustalamy priorytety.
Mamy spisany kontrakt zespołowy. Cenimy szczerość, odpowiedzialność oraz gotowość do przyznawania się do błędów.
Nowe osoby wdrażamy stopniowo, tak aby mogły spokojnie i bez zbędnej presji przejmować kolejne obszary odpowiedzialności.
Patrzymy na efekt pracy całego zespołu, a nie na indywidualny wyścig kto jest najlepszy.
Na co dzień pracujemy w normalnym rytmie. Zdarzają się okresy większego natężenia pracy, na przykład przy awariach lub większych wdrożeniach, ale dbamy o to, aby po bardziej intensywnych momentach był czas na odzyskanie równowagi.
Jeśli szukasz miejsca, w którym
- ktoś realnie pomoże Ci rozszerzyć kompetencje zaawansowanych technologii IT,
- będziesz częścią zespołu, który naprawdę gra do jednej bramki,
- Twoja odpowiedzialność i zaangażowanie będą miały przełożenie na rozwój oraz wynagrodzenie,
Jeśli to brzmi jak miejsce, którego szukasz, odezwij się. Możliwe, że właśnie na Ciebie czekamy.