IT Application Manager

Nasze wymagania: Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku managerskim Doświadczenie w zarządzaniu procesami operacyjnymi oraz w utrzymaniu systemów i usług IT Udział w realizacji projektów IT (wdrożenia, rozwój systemów) Doświadczenie w zbieraniu i analizie wymagań biznesowych oraz efektywnej współpracy z interesariuszami Praktyczna znajomość procesów ITSM oraz dobrych praktyk zarządzania usługami IT Bardzo dobra znajomość narzędzi JIRA i Confluence Znajomość metodyk projektowych (np. Waterfall, Agile) Silne umiejętności analityczne oraz zdolność rozwiązywania problemów Proaktywne podejście, samodzielność i orientacja na cele biznesowe Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz adaptacji do zmian technologicznych Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację biznesową (min. B2) Mile widziane: Certyfikat ITIL 4 Foundation lub znajomość frameworka ITIL Zakres obowiązków: Zarządzanie i aktualizacja zgłoszeń w systemie ITSM, w tym dbałość o ich poprawne przypisanie oraz kompletność danych Monitorowanie backlogu zgłoszeń, nadzór nad ich realizacją oraz zapewnienie terminowego rozwiązywania incydentów i problemów Utrzymanie aktualności elementów konfiguracji (CI) oraz powiązanych danych w systemach Realizacja działań operacyjnych w ramach bieżących procesów IT oraz ich ciągłe doskonalenie Zapewnienie wysokiej jakości usług IT zgodnie z umowami SLA, monitorowanie KPI i inicjowanie działań usprawniających Reprezentowanie obszaru IT w kontaktach z interesariuszami oraz inicjowanie eskalacji w przypadku incydentów krytycznych Przygotowywanie raportów i analiz dla interesariuszy biznesowych i technicznych Aktualizacja i rozwój wiedzy procesowej w oparciu o dokumentację oraz współpracę z zespołami Autoryzacja zmian w systemach IT oraz nadzór nad ich bezpiecznym wdrażaniem (minimalizacja ryzyka operacyjnego) Współpraca z zespołami IT oraz biznesem w zakresie utrzymania i rozwoju systemów Udział w przeglądach procesów, audytach oraz ocenach systemów, a także wdrażanie rekomendacji podnoszących jakość usług Oferujemy: Pracę przy projektach klienckich i produktach własnych Realny wpływ na rozwiązania biznesowe i technologiczne w ramach realizowanych projektów Szkolenia oraz wsparcie w określeniu ścieżki rozwoju Eventy firmowe, dostęp do usług medycznych oraz pakietów sportowych Zatrudnienie na umowę B2B Pracę w trybie zdalnym/ hybrydowym (Warszawa) Krótki proces rekrutacji składający się z rozmowy HR oraz skill interview z managerem zespołu