IT Application Manager

Wymagania: - Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku managerskim - Doświadczenie w zarządzaniu procesami operacyjnymi oraz w utrzymaniu systemów i usług IT - Udział w realizacji projektów IT (wdrożenia, rozwój systemów) - Doświadczenie w zbieraniu i analizie wymagań biznesowych oraz efektywnej współpracy z interesariuszami - Praktyczna znajomość procesów ITSM oraz dobrych praktyk zarządzania usługami IT - Bardzo dobra znajomość narzędzi JIRA i Confluence - Znajomość metodyk projektowych (np. Waterfall, Agile) - Silne umiejętności analityczne oraz zdolność rozwiązywania problemów - Proaktywne podejście, samodzielność i orientacja na cele biznesowe - Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz adaptacji do zmian technologicznych - Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację biznesową (min. B2) Mile widziane: - Certyfikat ITIL 4 Foundation lub znajomość frameworka ITIL O firmie: - Jesteśmy firmą o profilu wdrożeniowo – doradczym. Specjalizujemy się m.in. w takich obszarach jak rescue IT, transformacja cyfrowa i utrzymanie. Wspólnie tworzymy najnowocześniejsze rozwiązania cyfrowe przede wszystkim dla klientów z branż takich jak: opieka zdrowotna, bankowość, ubezpieczenia, e-commerce, FMCG i handel detaliczny. - Łączymy innowację z praktycznym podejściem do rozwiązywania problemów technologicznych. Nasz zespół to pasjonaci IT, którzy stawiają na rozwój, nowoczesne technologie i przyjazne środowisko pracy. Zakres obowiązków: - Zarządzanie i aktualizacja zgłoszeń w systemie ITSM, w tym dbałość o ich poprawne przypisanie oraz kompletność danych - Monitorowanie backlogu zgłoszeń, nadzór nad ich realizacją oraz zapewnienie terminowego rozwiązywania incydentów i problemów - Utrzymanie aktualności elementów konfiguracji (CI) oraz powiązanych danych w systemach - Realizacja działań operacyjnych w ramach bieżących procesów IT oraz ich ciągłe doskonalenie - Zapewnienie wysokiej jakości usług IT zgodnie z umowami SLA, monitorowanie KPI i inicjowanie działań usprawniających - Reprezentowanie obszaru IT w kontaktach z interesariuszami oraz inicjowanie eskalacji w przypadku incydentów krytycznych - Przygotowywanie raportów i analiz dla interesariuszy biznesowych i technicznych - Aktualizacja i rozwój wiedzy procesowej w oparciu o dokumentację oraz współpracę z zespołami - Autoryzacja zmian w systemach IT oraz nadzór nad ich bezpiecznym wdrażaniem (minimalizacja ryzyka operacyjnego) - Współpraca z zespołami IT oraz biznesem w zakresie utrzymania i rozwoju systemów - Udział w przeglądach procesów, audytach oraz ocenach systemów, a także wdrażanie rekomendacji podnoszących jakość usług Oferujemy: - Pracę przy projektach klienckich i produktach własnych - Realny wpływ na rozwiązania biznesowe i technologiczne w ramach realizowanych projektów - Szkolenia oraz wsparcie w określeniu ścieżki rozwoju - Eventy firmowe, dostęp do usług medycznych oraz pakietów sportowych - Zatrudnienie na umowę B2B - Pracę w trybie zdalnym/ hybrydowym (Warszawa) - Krótki proces rekrutacji składający się z rozmowy HR oraz skill interview z managerem zespołu