IT Delivery Manager

Craftware to ponad 500-osobowa firma technologiczna, która wspiera duże organizacje w rozwiązywaniu złożonych problemów biznesowych za pomocą nowoczesnych rozwiązań IT - od systemów sprzedażowych i automatyzacji, po platformy danych i AI. Działamy tam, gdzie technologia musi być niezawodna, bezpieczna i skalowalna. Realizujemy projekty end-to-end: od analizy i architektury, przez wdrożenie, aż po rozwój i utrzymanie. Jesteśmy zaufanym partnerem takich technologii jak Salesforce, Veeva, UiPath i Databricks. Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Delivery Manager, która dołączy do naszego zespołu w Craftware. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za dostarczanie usług IT wysokiej jakości, zarządzanie relacjami z klientami oraz koordynację zespołów w środowisku międzynarodowym. Miejsce pracy: Praca zdalna (z otwartością na delegacje)Rodzaj zatrudnienia: Pełny etat Zadanie i cele • Zarządzanie dostarczaniem usług IT oraz dbanie o satysfakcję klientów poprzez proaktywną i regularną komunikację • Kierowanie interdyscyplinarnym zespołem specjalistów technicznych skupionych wokół konkretnych klientów - budowanie współpracy, rozwijanie kompetencji zespołu i zapewnienie wysokiej jakości dostawy • Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów - prowadzenie cyklicznych spotkań, przygotowywanie raportów miesięcznych i zarządzanie eskalacjami • Koordynowanie usług dostarczanych wewnętrznie i zewnętrznie w celu zapewnienia spójnej i bezproblemowej obsługi • Nadzorowanie przestrzegania zobowiązań kontraktowych (SLA/KPI) oraz identyfikowanie możliwości optymalizacji kosztów • Współpraca z zespołami opartymi na ITIL: Major Incident, Change, Problem, Service Desk i innymi • Identyfikowanie nowych możliwości biznesowych i aktywny udział w utrzymaniu oraz rozwoju relacji z klientami • Tworzenie i rozwijanie procesów zarządzania serwisem oraz dokumentacji operacyjnej Wymagania • Co najmniej 5 lat doświadczenia na stanowisku Service/Delivery Managera lub Business Relationship Managera w branży IT • Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami wielodyscyplinarnymi  • Znajomość procesów ITIL (Incident, Change, Problem, Service Desk) i dobrych praktyk zarządzania usługami • Doskonałe umiejętności zarządzania relacjami z klientem: obsługa eskalacji, raportowanie, regularne spotkania • Doświadczenie w zarządzaniu usługami w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym • Kompetencje w zakresie zarządzania finansowego: kontrola budżetu, optymalizacja kosztów • Znajomość metodologii Agile/Scrum • Biegła znajomość języka angielskiego • Gotowość do wyjazdów służbowych krajowych oraz zagranicznych Mile widziane • Certyfikat ITIL (Foundation lub wyższy) • Certyfikat PMP, PRINCE2 lub równoważny • Doświadczenie w pre-sales: szacowanie zakresu, tworzenie ofert handlowych • Znajomość narzędzi ITSM (ServiceNow, Jira Service Management lub podobne) • Doświadczenie w firmie doradczej lub software house'ie • Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej Oferujemy • Współpracę w oparciu o B2B (do 135 zł/h netto + VAT) • System premiowy uzależniony od celów indywidualnych i zespołowych • Codzienne wsparcie zespołu • Dedykowany budżet certyfikacyjny • Pomoc w określeniu i wsparcie w Twojej ścieżce rozwoju • Pakiet benefitów • Wyjazdy integracyjne • Praca 100% zdalna (z uwzględnieniem delegacji)