IT Delivery Manager

Nasze wymagania: Co najmniej 5 lat doświadczenia na stanowisku Service/Delivery Managera lub Business Relationship Managera w branży IT Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami wielodyscyplinarnymi Znajomość procesów ITIL (Incident, Change, Problem, Service Desk) i dobrych praktyk zarządzania usługami Doskonałe umiejętności zarządzania relacjami z klientem: obsługa eskalacji, raportowanie, regularne spotkania Doświadczenie w zarządzaniu usługami w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym Kompetencje w zakresie zarządzania finansowego: kontrola budżetu, optymalizacja kosztów Znajomość metodologii Agile/Scrum Biegła znajomość języka angielskiego Gotowość do wyjazdów służbowych krajowych oraz zagranicznych Mile widziane: Certyfikat ITIL (Foundation lub wyższy) Certyfikat PMP, PRINCE2 lub równoważny Doświadczenie w pre-sales: szacowanie zakresu, tworzenie ofert handlowych Znajomość narzędzi ITSM (ServiceNow, Jira Service Management lub podobne) Doświadczenie w firmie doradczej lub software house'ie Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej O projekcie: Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Delivery Manager, która dołączy do naszego zespołu w Craftware. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za dostarczanie usług IT wysokiej jakości, zarządzanie relacjami z klientami oraz koordynację zespołów w środowisku międzynarodowym. Zakres obowiązków: Zarządzanie dostarczaniem usług IT oraz dbanie o satysfakcję klientów poprzez proaktywną i regularną komunikację Kierowanie interdyscyplinarnym zespołem specjalistów technicznych skupionych wokół konkretnych klientów - budowanie współpracy, rozwijanie kompetencji zespołu i zapewnienie wysokiej jakości dostawy Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów - prowadzenie cyklicznych spotkań, przygotowywanie raportów miesięcznych i zarządzanie eskalacjami Koordynowanie usług dostarczanych wewnętrznie i zewnętrznie w celu zapewnienia spójnej i bezproblemowej obsługi Nadzorowanie przestrzegania zobowiązań kontraktowych (SLA/KPI) oraz identyfikowanie możliwości optymalizacji kosztów Współpraca z zespołami opartymi na ITIL: Major Incident, Change, Problem, Service Desk i innymi Identyfikowanie nowych możliwości biznesowych i aktywny udział w utrzymaniu oraz rozwoju relacji z klientami Tworzenie i rozwijanie procesów zarządzania serwisem oraz dokumentacji operacyjnej Oferujemy: System premiowy uzależniony od celów indywidualnych i zespołowych Codzienne wsparcie zespołu Dedykowany budżet certyfikacyjny Pomoc w określeniu i wsparcie w Twojej ścieżce rozwoju Pakiet benefitów Wyjazdy integracyjne Praca 100% zdalna (z uwzględnieniem delegacji)