IT Incident Manager (KYC)

Nasze wymagania: Kilkuletnie doświadczenie w IT Service Management / Incident Management Doświadczenie w pracy w środowisku enterprise Praktyczne doświadczenie w pracy z zespołami L2 i L3 oraz zarządzaniu eskalacjami Znajomość procesów ITIL (Incident, Problem, Change Management) Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (np. Jira, BMC Helix, Confluence lub podobne) Zrozumienie infrastruktury IT i/lub aplikacji (np. serwery, kontenery, bazy danych) Umiejętność analizy danych i przygotowywania raportów Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne w języku angielskim Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach kryzysowych Mile widziane: Certyfikat ITIL Doświadczenie w środowisku regulowanym lub finansowym O projekcie: Poszukujemy osoby na stanowisko IT Incident Manager, odpowiedzialnej za zarządzanie incydentami w środowisku o wysokiej krytyczności biznesowej. Rola koncentruje się na prowadzeniu incydentów end-to-end, koordynacji zespołów technicznych oraz zapewnieniu szybkiego przywracania usług przy zachowaniu ustalonych SLA. Zakres obowiązków: Prowadzenie zarządzania incydentami IT end-to-end (od detekcji do zamknięcia) Organizowanie i prowadzenie war rooms oraz bridge calls Koordynacja działań zespołów L2 i L3 podczas rozwiązywania incydentów Zarządzanie eskalacjami oraz priorytetyzacją działań Zapewnienie zgodności z SLA oraz minimalizacja ryzyka ich naruszenia Komunikacja ze stakeholderami biznesowymi i technicznymi Dokumentowanie incydentów (timeline, root cause, działania naprawcze) Przygotowywanie raportów i analiz incydentów Prowadzenie post-incident reviews oraz wdrażanie usprawnień Współtworzenie i optymalizacja procesów Incident Management Oferujemy: Pracę w środowisku o wysokiej skali i złożoności Współpracę z zespołami technicznymi i biznesowymi Realny wpływ na jakość procesów operacyjnych IT Możliwość rozwoju w obszarze IT Service Management