IT Project Manager
⚲ Kraków
9 000–12 000 zł / mies. (zal. od umowy)
Wymagania
- około 4 lata doświadczenia w service delivery, IT service management, PMO, service desk z zadaniami koordynacyjnymi lub koordynacji projektów
- praktyczne doświadczenie z narzędziem do zgłoszeń lub zarządzania pracą: Jira, Azure DevOps, ServiceNow, BMC Remedy lub podobnym
- doświadczenie w środowisku procesowym: SLA, kolejki, backlogi, ustrukturyzowane workflow
- praktyczna znajomość ITIL lub praktyk service management
- biegły angielski w mowie i piśmie
- lokalizacja w Krakowie lub okolicach, gotowość do pracy hybrydowej
Mile widziane
- certyfikat ITIL Foundation lub wyższy
- doświadczenie w środowiskach IT, data lub analytics
Opis stanowiska
Rola operacyjna w centrum koordynacji między biznesem a zespołami technicznymi — zarządzanie cyklem życia zgłoszeń, SLA, raportowanie i governance projektowe. To stanowisko delivery operacyjne, a nie rola scrumowa, odpowiednia dla osoby z backgroundu IT service management lub service delivery, która chce rozwijać się w kierunku zarządzania projektami. Wymagana gotowość do pracy hybrydowej w Krakowie i codzienna komunikacja z międzynarodowymi interesariuszami.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
This is an operational delivery role, not a Scrum ceremony role.
Oczekuje się skupienia na bieżącym zarządzaniu zadaniami i przepływem pracy, a nie na prowadzeniu spotkań związanych z metodyką Scrum.
🟡
The coordination hub between business stakeholders and technical teams on client engagements.
Będziesz pośrednikiem komunikacyjnym, odpowiedzialnym za przekazywanie informacji i koordynację działań między klientem a zespołami technicznymi.
🟡
The person owns the day-to-day flow of work: intake, prioritization, SLA tracking and clear communication in both directions.
Oczekuje się pełnej odpowiedzialności za bieżące zarządzanie zadaniami, od przyjęcia po realizację i komunikację.
🟡
It suits someone from an IT service management or service delivery background who wants to grow into project management.
Rola jest bardziej nastawiona na zarządzanie operacyjne i obsługę niż na tradycyjne zarządzanie projektami, z możliwością rozwoju w tym kierunku.
🟡
Own the ticket lifecycle end to end: intake, triage, prioritization, assignment and follow-through across change, incident and service request streams
Będziesz odpowiedzialny za cały proces obsługi zgłoszeń, od momentu ich wpływu do zamknięcia, w różnych kategoriach.