IT Service Manager
⚲ Warszawa
9 500 - 14 500 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- Project Management
Opis stanowiska
Szukamy doświadczonej, samodzielnej i zorientowanej na cel osoby, która obejmie stery nad naszym Zespołem Utrzymania. Jako IT Service Manager będziesz kluczowym ogniwem łączącym świat technologii z biznesem. Jeśli potrafisz zachować zimną krew pod presją czasu, doskonale organizujesz pracę (swoją i zespołu), a termin ITIL nie ma przed Tobą tajemnic – to stanowisko jest właśnie dla Ciebie!
Twój zakres obowiązków:
•
Zarządzanie usługą utrzymania systemów – dbanie o ciągłość działania serwisowanych aplikacji oraz realizację założeń kontraktowych.
• Liderowanie Zespołowi Utrzymania – planowanie, delegowanie, monitorowanie oraz bieżące rozliczanie zadań członków zespołu.
• Zarządzanie relacjami z klientem – profesjonalna komunikacja w zakresie problemów technicznych, statusu ich rozwiązywania oraz proponowanych usprawnień.
• Priorytetyzacja i multizadaniowość – szybkie reagowanie na incenty w warunkach presji czasu oraz zarządzanie priorytetami zgłoszeń.
• Analiza i raportowanie – badanie podstawowych danych operacyjnych, identyfikacja trendów i wdrażanie działań usprawniających (proaktywne podejście).
• Współpraca projektowa – koordynacja podstawowych procesów projektowych powiązanych z utrzymaniem i rozwojem serwisowanych systemów.
Nasze wymagania:
• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku Service Managera lub podobnym w obszarze wsparcia/utrzymania systemów IT.
• Wykształcenie wyższe – preferowane kierunki: informatyka, techniczne, ekonomiczne lub zarządzanie.
• Doświadczenie techniczne – dobra znajomość technologii wykorzystywanych w serwisowanych aplikacjach oraz znajomość procesu wytwarzania oprogramowania.
• Certyfikacja branżowa – posiadanie certyfikatów z dziedziny zarządzania usługami i projektami (np. ITIL/ITSM, PRINCE2, Agile).
• Język angielski – na poziomie min. B2/C1 (umożliwiający swobodną komunikację biznesową i techniczną).
• Kompetencje ogólnofirmowe: W codziennej pracy wyróżnia Cię proaktywność, nastawienie na przejrzystą komunikację oraz silna orientacja na klienta w duchu rozwiązań win-win.
• Kompetencje menedżerskie: Cechuje Cię wysoka orientacja na cel, odpowiedzialność za powierzone zadania oraz umiejętność efektywnego zarządzania i rozwijania zespołu.
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.
Co oferujemy:
• Stabilne zatrudnienie – oferujemy umowę o pracę lub kontrakt B2B, dzięki czemu masz pewność stabilności oraz elastyczność wyboru formy zatrudnienia, dopasowaną do Twoich preferencji.
• Praca w modelu hybrydowym – łączymy zalety spotkań w naszym warszawskim biurze z elastycznością pracy zdalnej.
• Możliwość rozwoju zawodowego – inwestujemy w nasz zespół poprzez dostęp do szkoleń, warsztatów oraz możliwość uczestniczenia w branżowych konferencjach, byś mógł/mogła stale poszerzać swoje horyzonty.
• Prywatna opieka medyczna – zapewniamy opiekę medyczną w Medicover, dzięki czemu Ty i Twoja rodzina macie dostęp do wysokiej jakości usług medycznych bez zbędnych formalności.
• Karta Multisport – dbamy o Twoją kondycję i zdrowie, dając Ci dostęp do szerokiej gamy obiektów sportowych i rekreacyjnych w całym kraju.
• Przyjazna atmosfera i wsparcie zespołu – tworzymy środowisko pracy oparte na wzajemnym szacunku. Będziesz współpracować z grupą zaangażowanych i życzliwych ludzi, którzy chętnie dzielą się wiedzą.
Aplikuj już dziś!
Prześlij nam swoje CV i dołącz do zespołu, który wyznacza standardy w jakości obsługi systemów IT.
Twój zakres obowiązków:
•
Zarządzanie usługą utrzymania systemów – dbanie o ciągłość działania serwisowanych aplikacji oraz realizację założeń kontraktowych.
• Liderowanie Zespołowi Utrzymania – planowanie, delegowanie, monitorowanie oraz bieżące rozliczanie zadań członków zespołu.
• Zarządzanie relacjami z klientem – profesjonalna komunikacja w zakresie problemów technicznych, statusu ich rozwiązywania oraz proponowanych usprawnień.
• Priorytetyzacja i multizadaniowość – szybkie reagowanie na incenty w warunkach presji czasu oraz zarządzanie priorytetami zgłoszeń.
• Analiza i raportowanie – badanie podstawowych danych operacyjnych, identyfikacja trendów i wdrażanie działań usprawniających (proaktywne podejście).
• Współpraca projektowa – koordynacja podstawowych procesów projektowych powiązanych z utrzymaniem i rozwojem serwisowanych systemów.
Nasze wymagania:
• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku Service Managera lub podobnym w obszarze wsparcia/utrzymania systemów IT.
• Wykształcenie wyższe – preferowane kierunki: informatyka, techniczne, ekonomiczne lub zarządzanie.
• Doświadczenie techniczne – dobra znajomość technologii wykorzystywanych w serwisowanych aplikacjach oraz znajomość procesu wytwarzania oprogramowania.
• Certyfikacja branżowa – posiadanie certyfikatów z dziedziny zarządzania usługami i projektami (np. ITIL/ITSM, PRINCE2, Agile).
• Język angielski – na poziomie min. B2/C1 (umożliwiający swobodną komunikację biznesową i techniczną).
• Kompetencje ogólnofirmowe: W codziennej pracy wyróżnia Cię proaktywność, nastawienie na przejrzystą komunikację oraz silna orientacja na klienta w duchu rozwiązań win-win.
• Kompetencje menedżerskie: Cechuje Cię wysoka orientacja na cel, odpowiedzialność za powierzone zadania oraz umiejętność efektywnego zarządzania i rozwijania zespołu.
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.
Co oferujemy:
• Stabilne zatrudnienie – oferujemy umowę o pracę lub kontrakt B2B, dzięki czemu masz pewność stabilności oraz elastyczność wyboru formy zatrudnienia, dopasowaną do Twoich preferencji.
• Praca w modelu hybrydowym – łączymy zalety spotkań w naszym warszawskim biurze z elastycznością pracy zdalnej.
• Możliwość rozwoju zawodowego – inwestujemy w nasz zespół poprzez dostęp do szkoleń, warsztatów oraz możliwość uczestniczenia w branżowych konferencjach, byś mógł/mogła stale poszerzać swoje horyzonty.
• Prywatna opieka medyczna – zapewniamy opiekę medyczną w Medicover, dzięki czemu Ty i Twoja rodzina macie dostęp do wysokiej jakości usług medycznych bez zbędnych formalności.
• Karta Multisport – dbamy o Twoją kondycję i zdrowie, dając Ci dostęp do szerokiej gamy obiektów sportowych i rekreacyjnych w całym kraju.
• Przyjazna atmosfera i wsparcie zespołu – tworzymy środowisko pracy oparte na wzajemnym szacunku. Będziesz współpracować z grupą zaangażowanych i życzliwych ludzi, którzy chętnie dzielą się wiedzą.
Aplikuj już dziś!
Prześlij nam swoje CV i dołącz do zespołu, który wyznacza standardy w jakości obsługi systemów IT.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
obejmiesz stery nad naszym Zespołem Utrzymania
Będziesz odpowiedzialny za codzienne funkcjonowanie zespołu, co może oznaczać zarządzanie problemami i konfliktami.
🟡
kluczowym ogniwem łączącym świat technologii z biznesem
Będziesz musiał tłumaczyć skomplikowane kwestie techniczne na język zrozumiały dla osób nietechnicznych i odwrotnie.
🔴
potrafisz zachować zimną krew pod presją czasu
Spodziewaj się sytuacji kryzysowych i konieczności szybkiego podejmowania decyzji pod dużą presją.
🟡
doskonale organizujesz pracę (swoją i zespołu)
Oprócz własnych zadań, będziesz odpowiedzialny za efektywne rozdzielanie pracy i nadzór nad jej wykonaniem przez innych.
🟢
termin ITIL nie ma przed Tobą tajemnic
Oczekiwana jest biegła znajomość i praktyczne zastosowanie metodyki ITIL w codziennej pracy.