IT Service Manager
⚲ Poznań, Stare Miasto
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Minimum 4 lata doświadczenia w pracy na stanowiskach związanych z dostarczaniem rozwiązań IT
Umiejętność zarządzania wdrożeniami i wsparciem systemu produkcyjnego
Doświadczenie w koordynacji zespołów serwisowych i developerskich
Doświadczenie w zarządzaniu zespołami IT, obejmujące organizację pracy, delegowanie zadań, ustalanie priorytetów, rozwój pracowników oraz monitorowanie realizacji celów
Projektowanie i nadzór nad procesami operacyjnymi IT
Bezpośrednia współpraca z biznesem i interesariuszami w celu dostosowania rozwiązań IT do potrzeb użytkowników końcowych
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
Zdolność do budowania zaufania i autorytetu w zespole
Podejście analityczne i systemowe
Wysoka odporność na stres i umiejętność działania pod presją czasu
Umiejętność efektywnego zarządzania wieloma interesariuszami
Proaktywne podejście oraz orientacja na usprawnianie procesów
Zakres obowiązków:
Koordynowanie pracy zespołu IT poprzez planowanie i priorytetyzację zadań, monitorowanie realizacji celów, rozwój kompetencji pracowników oraz budowanie zaangażowania zespołu w celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych usług
Utrzymywanie stałego kontaktu z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi – rozumienie ich potrzeb, oczekiwań oraz poziomu satysfakcji
Monitorowanie wydajności usług oraz podejmowanie działań naprawczych w przypadku odchyleń od standardów
Regularne spotkania z klientami w celu omawiania wyników SLA/KPI oraz inicjowania działań usprawniających
Zarządzanie incydentami, eskalacjami i problemami technicznymi – minimalizacja przestojów oraz skuteczna komunikacja w sytuacjach kryzysowych
Współpraca z zespołami IT przy szybkim rozwiązywaniu problemów oraz ich proaktywna analiza w celu zapobiegania powtórzeniom
Ciągłe doskonalenie procesów świadczenia usług – analiza efektywności, identyfikacja obszarów do poprawy
Inicjowanie oraz prowadzenie projektów związanych z wdrażaniem nowych technologii i optymalizacją działań
Nadzór nad procesami wprowadzania zmian (Change Management) – minimalizacja ryzyka przestojów
Analiza trendów incydentów/problemów oraz identyfikacja działań zapobiegawczych
Zarządzanie ryzykiem związanym z dostarczaniem usług IT
Oferujemy:
Współpracę z doświadczonymi zespołami IT, operacyjnymi, projektowymi
Realny wpływ na kształtowanie sposobu dostarczania rozwiązań IT w organizacji
Wsparcie w rozwoju kompetencji liderskich i managerskich
Nowoczesne biuro w dogodnej lokalizacji (Ścisłe Centrum Poznania) oraz komfortowe warunki pracy,
Przyjazny klimat, pełną swobodę ubioru i zero monotonii,
Pakiet benefitów oraz liczne konkursy pracownicze, imprezy integracyjne.
Minimum 4 lata doświadczenia w pracy na stanowiskach związanych z dostarczaniem rozwiązań IT
Umiejętność zarządzania wdrożeniami i wsparciem systemu produkcyjnego
Doświadczenie w koordynacji zespołów serwisowych i developerskich
Doświadczenie w zarządzaniu zespołami IT, obejmujące organizację pracy, delegowanie zadań, ustalanie priorytetów, rozwój pracowników oraz monitorowanie realizacji celów
Projektowanie i nadzór nad procesami operacyjnymi IT
Bezpośrednia współpraca z biznesem i interesariuszami w celu dostosowania rozwiązań IT do potrzeb użytkowników końcowych
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
Zdolność do budowania zaufania i autorytetu w zespole
Podejście analityczne i systemowe
Wysoka odporność na stres i umiejętność działania pod presją czasu
Umiejętność efektywnego zarządzania wieloma interesariuszami
Proaktywne podejście oraz orientacja na usprawnianie procesów
Zakres obowiązków:
Koordynowanie pracy zespołu IT poprzez planowanie i priorytetyzację zadań, monitorowanie realizacji celów, rozwój kompetencji pracowników oraz budowanie zaangażowania zespołu w celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych usług
Utrzymywanie stałego kontaktu z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi – rozumienie ich potrzeb, oczekiwań oraz poziomu satysfakcji
Monitorowanie wydajności usług oraz podejmowanie działań naprawczych w przypadku odchyleń od standardów
Regularne spotkania z klientami w celu omawiania wyników SLA/KPI oraz inicjowania działań usprawniających
Zarządzanie incydentami, eskalacjami i problemami technicznymi – minimalizacja przestojów oraz skuteczna komunikacja w sytuacjach kryzysowych
Współpraca z zespołami IT przy szybkim rozwiązywaniu problemów oraz ich proaktywna analiza w celu zapobiegania powtórzeniom
Ciągłe doskonalenie procesów świadczenia usług – analiza efektywności, identyfikacja obszarów do poprawy
Inicjowanie oraz prowadzenie projektów związanych z wdrażaniem nowych technologii i optymalizacją działań
Nadzór nad procesami wprowadzania zmian (Change Management) – minimalizacja ryzyka przestojów
Analiza trendów incydentów/problemów oraz identyfikacja działań zapobiegawczych
Zarządzanie ryzykiem związanym z dostarczaniem usług IT
Oferujemy:
Współpracę z doświadczonymi zespołami IT, operacyjnymi, projektowymi
Realny wpływ na kształtowanie sposobu dostarczania rozwiązań IT w organizacji
Wsparcie w rozwoju kompetencji liderskich i managerskich
Nowoczesne biuro w dogodnej lokalizacji (Ścisłe Centrum Poznania) oraz komfortowe warunki pracy,
Przyjazny klimat, pełną swobodę ubioru i zero monotonii,
Pakiet benefitów oraz liczne konkursy pracownicze, imprezy integracyjne.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Minimum 4 lata doświadczenia w pracy na stanowiskach związanych z dostarczaniem rozwiązań IT
Może oznaczać zarówno bezpośrednie zarządzanie projektami IT, jak i rolę wspierającą, która niekoniecznie wiąże się z pełną odpowiedzialnością za dostarczenie.
🔴
Umiejętność zarządzania wdrożeniami i wsparciem systemu produkcyjnego
Może oznaczać zarówno strategiczne planowanie i nadzór nad wdrożeniami, jak i bardziej operacyjne, codzienne rozwiązywanie problemów.
🔴
Doświadczenie w koordynacji zespołów serwisowych i developerskich
Może oznaczać faktyczne zarządzanie tymi zespołami lub jedynie pośrednią współpracę i przekazywanie informacji.
🔴
Rozwój pracowników
Może oznaczać formalne programy szkoleniowe lub jedynie udzielanie wskazówek i feedbacku w ramach bieżącej pracy.
🔴
Wysoka odporność na stres i umiejętność działania pod presją czasu
Sugeruje, że praca może być często chaotyczna, z nieprzewidzianymi problemami i terminami.