ITSM Consultant

Poszukujemy superbohatera – Senior BA! 🦸‍♀️🦸‍♂️ Zlecono nam misję specjalną, dzięki której możesz stać się bohaterem naszego klienta. Poniżej znajdziesz informacje na temat oferty oraz supermoce, które będą Ci potrzebne do stawienia czoła wyzwaniom. Nie ma na co czekać, misja sama się nie zrobi – aplikuj na ofertę! ⚡ Stawka do 200 zł/h netto ⚡ Model pracy: 100% zdalna ⚡ Umowa B2B ⚡ Start 04.2026 Dla klienta z sektora finansowego zapewniamy doradztwo i wsparcie operacyjne w zakresie niemal wszystkich istotnych procesów ITIL. Celem jest dalszy rozwój i stabilizacja organizacji świadczącej usługi IT, charakteryzującej się przejrzystymi procesami, wskaźnikami KPI i wysoką jakością usług. Poszukujemy konsultantów, którzy nie tylko posiadają teoretyczną wiedzę na temat ITSM, ale także potrafią w praktyczny sposób usprawniać i wspierać procesy w działalności klienta. 🚀 Twoja misja: • Doradztwo, analiza i dalszy rozwój procesów ITSM dostosowanych do potrzeb klienta (w szczególności wszystkich typowych procesów ITIL, takich jak zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami, zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, wdrażanie zmian) • Identyfikowanie słabych punktów procesów i opracowywanie trwałych środków usprawniających we współpracy z działami specjalistycznymi • Pełnienie funkcji łącznika między działami operacyjnymi, właścicielami usług i interesariuszami z kierownictwa • Wspieranie wprowadzania i wdrażania najlepszych praktyk ITIL w bieżącej działalności • Ustanowienie i utrzymywanie raportowania SLA/KPI w celu kontroli i ciągłej optymalizacji procesów usługowych • Wdrażanie środków zapewnienia jakości oraz wsparcie w zakresie audytów i wymogów regulacyjnych w sektorze finansowym • Projektowanie i wdrażanie warsztatów, szkoleń i szkoleń dla zespołów wsparcia i procesów 🚀 Wymagane supermoce: • Min. 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku • Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT (ITSM), najlepiej w branżach regulowanych (finanse, ubezpieczenia, bankowość) • Bardzo dobra znajomość procesów ITIL i ich funkcjonowania • Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu procesami IT i ciągłym doskonaleniu • Silne umiejętności komunikacyjne i moderatorowania na różnych poziomach interesariuszy • Znajomość języka niemieckiego (poziom C1 lub C2) • Strukturalne, niezależne i zorientowane na rozwiązania podejście do pracy • Duch zespołowy i wysoka orientacja na klienta • Umiejętność szybkiego zapoznawania się ze złożonymi środowiskami systemowymi i kontekstem biznesowym Mile widziane: • Znajomość popularnych narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager lub podobnych) będzie dodatkowym atutem • Podstawowa wiedza techniczna na temat infrastruktur IT (klient/serwer, sieć, wirtualizacja, usługi w chmurze) • Certyfikat ITIL (co najmniej Foundation, najlepiej Managing Professional/Practice Manager) mile widziany • Certyfikat z zakresu zarządzania projektami (IPMA, Prince2 lub podobny) będzie dodatkowym atutem 🎁Benefity: • Wybierz sam swoje benefity! - korzystamy z systemu kafeteryjnego, • Szybki (bo 7-dniowy) termin płatności faktur, • Sprzęt służbowy. Aplikuj na ofertę, wierzymy w Ciebie i w Twoje supermoce! 🐱‍💻