ITSM / IT Service Manager

O projekcie: Wspólnie z naszym Partnerem, amerykańską firmą specjalizującą się w produkcji artykułów konsumenckich, poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko ITSM / IT Service Manager. Osoba na tym stanowisku wesprze organizację Klienta w obszarze nowoczesnego IT Service Management poprzez przygotowanie i prowadzenie wysokiej jakości szkoleń, warsztatów oraz materiałów edukacyjnych. Rola jest osadzona w szerszym obszarze Intelligent Operations i ma pomóc organizacji uporządkować oraz skuteczniej rozwijać praktyki ITSM, szczególnie w kontekście ServiceNow, zarządzania incydentami, zmianą, problemami, service requestami, knowledge management oraz CMDB. Mile widziane: - Praktyczna znajomość automatyzacji procesów i dobrych praktyk workflow / catalog design w ServiceNow. - Doświadczenie w tworzeniu materiałów video lub nowoczesnych form contentu edukacyjnego. - Doświadczenie w obszarze Change Management, IT Operations i Process Maturity. - Znajomość Jira Service Management lub podobnych narzędzi service management. - Doświadczenie w ocenie dojrzałości procesowej oraz rekomendowaniu usprawnień. - Doświadczenie w pracy z dużą organizacją i wieloma grupami interesariuszy. ✨ OFERUJEMY: - Uczestnictwo w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem. - Wsparcie dedykowanej osoby kontaktowej z Connectis, dostępnej w celu pomocy w sprawach związanych z projektem. - Rozwój kariery i długofalową współpracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku. - 5000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów. - Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi pracy. - Szybki i zdalny proces. - Praca 100% zdalna. Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami. 12780/NS Wymagania: - Mimimum 5 lat praktycznego doświadczenia w obszarze ITSM i IT Service Management. - Doswiadczenie w samodzielnej organizacji pracy i dowożenia gotowych rezultatów w krótkim, eksperckim engagementcie. - Praktyczna znajomość obszarów takich jak Incident management, CMDB, service request, problem i change. - Doświadczenie w projektowaniu materiałów szkoleniowych, curriculum, warsztatów i sesji rozwojowych. - Znajomość zasad ITSM oraz ich osadzania w realiach konkretnej organizacji i jej procesów operacyjnych. - Doświadczenie w pracy z ServiceNow oraz bardzo dobra znajomość frameworków ITIL. - Bardzo dobre kompetencje w obszarze Facilitation i Communication. - Praca 100% zdalna. - Angielski - C1. Codzienne zadania: - Samodzielne opracowywanie wskazanych tematów i dostarczanie kompletnych rezultatów przy ograniczonym wsparciu operacyjnym. - Doradzanie klientowi, jak stosować ITSM, ITIL, ServiceNow, Incident management i CMDB w jego konkretnym środowisku. - Przygotowywanie wysokiej jakości treści edukacyjnych, w tym materiałów warsztatowych, prezentacji i modułów video. - Współpraca z osobami kontaktowymi po stronie klienta przy walidacji treści i dopasowaniu ich do potrzeb organizacji. - Ocenianie aktualnej dojrzałości ITSM i rekomendowanie usprawnień procesowych oraz edukacyjnych. - Facylitowanie warsztatów i sesji open hours wspierających praktyczne rozumienie zasad ITSM. - Prowadzenie angażujących szkoleń online dla różnych grup odbiorców w organizacji klienta. - Projektowanie i aktualizacja materiałów szkoleniowych z zakresu nowoczesnego ITSM.