ITSM / IT Service Manager

Wspólnie z naszym Partnerem, amerykańską firmą specjalizującą się w produkcji artykułów konsumenckich, poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko ITSM / IT Service Manager. Osoba na tym stanowisku wesprze organizację Klienta w obszarze nowoczesnego IT Service Management poprzez przygotowanie i prowadzenie wysokiej jakości szkoleń, warsztatów oraz materiałów edukacyjnych. Rola jest osadzona w szerszym obszarze Intelligent Operations i ma pomóc organizacji uporządkować oraz skuteczniej rozwijać praktyki ITSM, szczególnie w kontekście ServiceNow, zarządzania incydentami, zmianą, problemami, service requestami, knowledge management oraz CMDB. 💡 TWOJA ROLA: • Samodzielne opracowywanie wskazanych tematów i dostarczanie kompletnych rezultatów przy ograniczonym wsparciu operacyjnym. • Doradzanie klientowi, jak stosować ITSM, ITIL, ServiceNow, Incident management i CMDB w jego konkretnym środowisku. • Przygotowywanie wysokiej jakości treści edukacyjnych, w tym materiałów warsztatowych, prezentacji i modułów video. • Współpraca z osobami kontaktowymi po stronie klienta przy walidacji treści i dopasowaniu ich do potrzeb organizacji. • Ocenianie aktualnej dojrzałości ITSM i rekomendowanie usprawnień procesowych oraz edukacyjnych. • Facylitowanie warsztatów i sesji open hours wspierających praktyczne rozumienie zasad ITSM. • Prowadzenie angażujących szkoleń online dla różnych grup odbiorców w organizacji klienta. • Projektowanie i aktualizacja materiałów szkoleniowych z zakresu nowoczesnego ITSM. 🔍 CZEGO OCZEKUJEMY OD CIEBIE? • Mimimum 5 lat praktycznego doświadczenia w obszarze ITSM i IT Service Management. • Doswiadczenie w samodzielnej organizacji pracy i dowożenia gotowych rezultatów w krótkim, eksperckim engagementcie. • Praktyczna znajomość obszarów takich jak Incident management, CMDB, service request, problem i change. • Doświadczenie w projektowaniu materiałów szkoleniowych, curriculum, warsztatów i sesji rozwojowych. • Znajomość zasad ITSM oraz ich osadzania w realiach konkretnej organizacji i jej procesów operacyjnych. • Doświadczenie w pracy z ServiceNow oraz bardzo dobra znajomość frameworków ITIL. • Bardzo dobre kompetencje w obszarze Facilitation i Communication. • Praca 100% zdalna. • Angielski - C1. Mile widziane: • Praktyczna znajomość automatyzacji procesów i dobrych praktyk workflow / catalog design w ServiceNow. • Doświadczenie w tworzeniu materiałów video lub nowoczesnych form contentu edukacyjnego. • Doświadczenie w obszarze Change Management, IT Operations i Process Maturity. • Znajomość Jira Service Management lub podobnych narzędzi service management. • Doświadczenie w ocenie dojrzałości procesowej oraz rekomendowaniu usprawnień. • Doświadczenie w pracy z dużą organizacją i wieloma grupami interesariuszy. ✨ OFERUJEMY: • Uczestnictwo w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem. • Wsparcie dedykowanej osoby kontaktowej z Connectis, dostępnej w celu pomocy w sprawach związanych z projektem. • Rozwój kariery i długofalową współpracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku. • 5000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów. • Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi pracy. • Szybki i zdalny proces. • Praca 100% zdalna. Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami. 12780/NS