Kierownik Działu Helpdesk

Nasze wymagania: Doświadczenie na podobnym stanowisku związanym z zarządzaniem zespołem Helpdesk / Service Desk Solidne zaplecze techniczne w obszarze IT, w szczególności w środowisku Microsoft 365 oraz Azure Doświadczenie w pracy z KPI, SLA oraz zarządzaniu jakością usług IT Umiejętność efektywnej komunikacji z interesariuszami biznesowymi oraz dostawcami technologii Wysoko rozwinięte kompetencje interpersonalne i organizacyjne Samodzielność, odpowiedzialność oraz nastawienie na rozwiązywanie problemów Angielski na poziomie B2 Zakres obowiązków: Zarządzanie i rozwój 3-osobowego zespołu Helpdesk, w tym organizacja pracy, wsparcie merytoryczne oraz rozwój kompetencji zespołu Zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych Monitorowanie oraz raportowanie wskaźników KPI i SLA w obszarze wsparcia IT Identyfikacja i wdrażanie usprawnień w procesach obsługi zgłoszeń oraz zarządzania incydentami Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług IT, w tym nadzór nad realizacją umów i poziomem świadczonych usług Rozwiązywanie bardziej złożonych problemów technicznych oraz wsparcie zespołu w sytuacjach wymagających eskalacji Współpraca z interesariuszami biznesowymi w zakresie identyfikacji potrzeb oraz poprawy jakości usług IT Udział w budowie i rozwijaniu środowiska IT oraz wdrażaniu nowych narzędzi i rozwiązań Oferujemy: Dużą swobodę działania i realny wpływ na rozwój obszaru wsparcia IT Możliwość pracy w greenfieldowym środowisku, gdzie wiele procesów i narzędzi będzie budowanych od podstaw Udział w ciekawych projektach związanych z rozwojem infrastruktury i usług IT