Kierownik / Kierowniczka Supportu i Projektów IT

Nasze wymagania: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia IT lub helpdesku, najlepiej w środowisku outsourcingowym. Dobra orientacja techniczna: Active Directory i Entra ID, Microsoft 365, Intune, podstawy sieci (DNS, DHCP, VPN), bezpieczeństwo endpointów (EDR). Znajomość narzędzi ticketowych: Jira Service Management, GLPI lub podobnych. Doświadczenie w prowadzeniu projektów IT, znajomość Agile lub PRINCE2 mile widziana. Umiejętność samodzielnego prowadzenia klienta i podejmowania decyzji bez ciągłego nadzoru. Mile widziane: Znajomość Microsoft Defender, Conditional Access lub innych narzędzi bezpieczeństwa z ekosystemu Microsoft. Doświadczenie przy wdrożeniach Microsoft 365, Azure lub Intune w roli project leada. Doświadczenie w pracy z klientami MŚP — u nas to firmy, które oczekują konkretów i szybkiego działania, nie korporacyjnych procesów. O projekcie: Netige to marka firmy outsourcingowej CodeARM z Łodzi, pełniąca rolę zewnętrznego działu IT dla firm z sektora MŚP — od zarządzania infrastrukturą, przez bezpieczeństwo, po wdrożenia systemów. Nasi klienci to głównie firmy produkcyjne i usługowe. Kogo szukamy? Osoby, która poprowadzi zespół Supportu, zadba o jakość obsługi klientów i będzie aktywnie realizować projekty wdrożeniowe. Rola łączy zarządzanie ludźmi z pracą operacyjną — nie tylko delegujesz, ale też bierzesz zgłoszenia na siebie, gdy sytuacja tego wymaga. Zakres obowiązków: Zarządzanie zespołem wsparcia IT: organizacja pracy, planowanie zmian, rozwój kompetencji, rekrutacja. Operacyjna obsługa supportu: przydzielanie zgłoszeń, obsługa eskalacji i samodzielna praca na trudniejszych ticketach. Nadzór nad jakością obsługi: definiowanie i monitorowanie SLA/KPI, analiza zgłoszeń, raportowanie, ciągłe doskonalenie procesów. Prowadzenie projektów wdrożeniowych IT end-to-end: migracje do Microsoft 365 i Azure, wdrożenia Intune, zmiany infrastrukturalne, projekty bezpieczeństwa. Kontakt z klientami: spotkania statusowe, zarządzanie oczekiwaniami, budowanie długoterminowych relacji. Rozwój bazy wiedzy, procedur i standardów pracy, żeby wiedza była współdzielona, a nie zamknięta w głowie jednej osoby. Oferujemy: Zespół specjalistów, którymi będziesz zarządzać. Realny wpływ na kształt procesów i jakość usług. U nas nie ma 5 poziomów akceptacji. Autonomia w doborze narzędzi i podejścia: pracujemy na stosie Microsoft (M365, Azure, Intune, Defender), Wazuh, FortiGate i innych. Budżet szkoleniowy i wsparcie w rozwoju. Hybrydowy model pracy z elastycznością dopasowaną do Twoich potrzeb.