Koordynator / Koordynatorka obszaru IT-Helpdesk
⚲ Słupsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu/zarządzaniu zespołem lub prowadzeniu projektów w obszarze wsparcia IT, Helpdesk, Service Desk lub supportu technicznego
- doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu procedur, standardów oraz zasad organizacji pracy
- praktyczna znajomość systemów zgłoszeniowych, w tym ich konfiguracji i automatyzacji
- znajomość zasad ustalania priorytetów, monitorowania SLA i eskalacji problemów
- wiedza techniczna pozwalająca samodzielnie rozwiązywać problemy z Windows, Microsoft 365, kontami użytkowników, siecią i sprzętem
- doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi dostawcami i nadzorowaniu realizacji ustaleń
- znajomość języka angielskiego pozwalająca na korzystanie z dokumentacji technicznej i kontakt z dostawcami
Mile widziane
- znajomość standardów ITIL oraz doświadczenie w koordynacji działań podczas poważnych awarii
Opis stanowiska
Pokierujesz zespołem IT-Helpdesk w firmie produkcyjnej — odpowiadasz za jakość i terminowość wsparcia dla pracowników wszystkich działów, priorytetyzację zgłoszeń, rozwój procesów i standardów oraz koordynację działań podczas awarii. Rola łączy nadzór nad zespołem z samodzielnym rozwiązywaniem trudniejszych problemów i współpracą z zewnętrznymi dostawcami. To oferta dla osoby z doświadczeniem w koordynacji supportu, która chce rozwijać jakość obsługi IT, a nie tylko gasić pożary.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.