Koordynator Zarządzania Incydentami ​

Nasze wymagania:
Doświadczenia w obszarze zarządzania incydentami, problemami, zmianami lub wsparcia IT.
Znajomości narzędzi ITSM oraz procesów Incident Management.
Praktycznej znajomości środowiska IT oraz podstaw infrastruktury, usług cloud i systemów informatycznych.
Znajomości metodyki ITIL (certyfikat będzie dodatkowym atutem).
Umiejętności analitycznego myślenia i sprawnego podejmowania decyzji.
Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych oraz umiejętności współpracy z wieloma zespołami.
Samodzielności, odpowiedzialności oraz odporności na pracę pod presją czasu.

Mile widziane:
Wykształcenie wyższe w obszarze IT.
Certyfikat ITIL.
Prawo jazdy kat. B.

Zakres obowiązków:
Koordynowanie procesu obsługi incydentów oraz nadzorowanie ich przebiegu od zgłoszenia do rozwiązania.
Współpraca z zespołami technicznymi (L1, L2, L3) oraz dostawcami zewnętrznymi w celu sprawnego przywracania dostępności usług.
Analiza incydentów oraz identyfikowanie ich przyczyn z wykorzystaniem narzędzi monitoringu i systemu ITSM.
Utrzymywanie bieżącej komunikacji z klientami oraz interesariuszami biznesowymi.
Monitorowanie postępu zgłoszeń, prowadzenie dokumentacji oraz dbanie o jakość procesu zarządzania incydentami.
Przygotowywanie raportów, analiza trendów oraz proponowanie usprawnień procesów.
Udział w analizach poincydentowych i działaniach zapobiegających powtarzaniu się problemów.

Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę B2B w firmie z polskim kapitałem.
Konkurencyjne wynagrodzenie oraz system premiowy.
Pracę w jednej z największych firm świadczących usługi data center w Polsce oraz możliwość współpracy z doświadczonymi specjalistami IT.
Udział w szkoleniach i możliwość rozwoju zawodowego.
Prywatną opiekę medyczną.
Wyjazdy integracyjne i wydarzenia firmowe.
Miejsce pracy w siedzibie głównej firmy Polcom - Skawina, ul. Krakowska 43.