Product Manager (CRM & Contact Center Tools)
⚲ Poznań
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie jako Product Manager, Systems Analyst, Solution Owner lub Delivery Manager przy platformach wewnętrznych, CRM lub narzędziach CX
- praktyczne doświadczenie w rozbudowie, integracji lub optymalizacji platform klasy enterprise (CRM, Contact Center — Salesforce, Genesys Cloud lub podobne)
- umiejętność mapowania i projektowania procesów end-to-end łączących punkty kontaktu klienta z workflow CRM i routingiem omnichannel/telefonią
- zainteresowanie AI i LLM oraz praktyczne spojrzenie na ich zastosowanie w workflow i narzędziach obsługi klienta
- umiejętność kształtowania wizji produktu i proaktywnego proponowania usprawnień
- biegła znajomość polskiego i angielskiego (wymagane w codziennej pracy)
Mile widziane
- bezpośrednie doświadczenie z Salesforce (Sales/Service Cloud) lub Genesys Cloud
- doświadczenie w e-commerce o dużej skali, logistyce lub dużych wewnętrznych platformach technologicznych
Opis stanowiska
Allegro szuka Product Managera do hubu CRM i Contact Center — czyli narzędzi obsługujących wewnętrzne zespoły biznesowe i sprzedawców. Będziesz łączyć wizję produktu z egzekucją: analizować procesy między działami, prowadzić projekty od koncepcji do wdrożenia (m.in. systemy Quality Monitoring) i sprawdzać, jak AI oraz LLM mogą usprawnić narzędzia wsparcia. To oferta dla osoby, która chce realnie współtworzyć roadmapę platform wewnętrznych i podejmować decyzje na podstawie danych, a nie tylko realizować zadania.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.