Product Owner/-ka - Contact Center Systems
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie jako Product Owner, Product Manager, Business Analyst lub w podobnej roli dostarczającej produkty
- doświadczenie w definiowaniu wizji produktu, roadmapy i zarządzaniu backlogiem w Agile/Scrum
- dobre rozumienie procesów sprzedaży i obsługi oraz customer journey w contact center
- doświadczenie w priorytetyzacji inicjatyw wg wartości biznesowej, wpływu na klienta i wykonalności technicznej
- zarządzanie interesariuszami i komunikacja z zespołami biznesowymi i technologicznymi (w tym na poziomie DT)
- silna znajomość angielskiego w mowie i piśmie
Mile widziane
- certyfikaty PSPO, EBM, Agile lub Prince
Opis stanowiska
Rola Product Ownera dla systemów Contact Center w T-Mobile — odpowiadasz za backlog, roadmapę i priorytetyzację narzędzi obsługi klienta (Genesys, Nice, Sprinklr i pokrewne), a także za rollout i mierzenie efektów biznesowych (adopcja, satysfakcja, ROI). To dobra oferta dla osoby, która zna procesy sprzedaży i obsługi oraz customer journey w contact center i potrafi łączyć stronę biznesową z zespołami technicznymi i interesariuszami na poziomie grupy DT. Wymaga realnego doświadczenia w roli PO/PM/BA w Scrumie, nie tylko znajomości narzędzi.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Act as the voice of the customer
Brzmi szlachetnie, ale w praktyce oznacza, że PO ma reprezentować interesy klienta wewnętrznego, często bez realnego wpływu na decyzje — warto dopytać, kto faktycznie podejmuje decyzje produktowe.
🟡
manage expectations throughout the product lifecycle
Może sugerować konieczność łagodzenia napięć między stakeholderami a zespołem — potencjalnie dużo pracy politycznej i negocjacji poza standardowym zakresem PO.