Project Manager / Service Delivery Manager - IFS (k/m)
DELEGATE IT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
⚲ Katowice
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie w zarządzaniu projektami lub usługami IT
- doświadczenie w pracy z klientem (zarządzanie relacją, eskalacje)
- doświadczenie w środowisku utrzymania systemów (serwis/support/AMS)
- umiejętność koordynacji wielu równoległych tematów
- znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (B2)
Mile widziane
- doświadczenie w pracy z systemami ERP (preferowane IFS)
- znajomość procesów serwisowych (SLA, ITIL, zgłoszenia, change management)
- doświadczenie w projektach rozwojowych / change requests oraz znajomość Jiry lub systemów zgłoszeniowych
Opis stanowiska
Rola łączy zarządzanie usługami serwisowymi i relacją z klientem w fazie utrzymania i rozwoju systemu IFS. Odpowiadasz za obsługę zgłoszeń, nadzór nad umowami utrzymaniowymi, koordynację zmian prawnych (np. KSeF) oraz identyfikację potrzeb rozwojowych klienta i ofertowanie nowych usług. To oferta dla osoby z doświadczeniem w zarządzaniu projektami lub usługami IT i w pracy z klientem w środowisku utrzymaniowym. Uwaga: rola łączy bieżące zarządzanie z generowaniem dodatkowych przychodów dla firmy — warto dopytać, jak mierzone będą wyniki sprzedażowe i czy są powiązane z premią.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Doświadczenie w zarządzaniu projektami lub usługami IT
Może oznaczać zarówno prowadzenie dużych projektów wdrożeniowych, jak i bardziej operacyjne zarządzanie zespołem wsparcia.
🔴
Doświadczenie w pracy z klientem (zarządzanie relacją, eskalacje)
Oczekuje się, że będziesz rozwiązywać problemy klientów, często pod presją czasu i w sytuacjach konfliktowych.
🔴
Umiejętność koordynacji wielu równoległych tematów
Może oznaczać, że będziesz musiał żonglować wieloma zadaniami jednocześnie, często bez jasnych priorytetów.
🔴
Identyfikacja potrzeb rozwojowych klienta oraz ofertowanie nowych usług
Oprócz bieżącego zarządzania, będziesz odpowiedzialny za generowanie dodatkowych przychodów dla firmy.
🔴
Koordynacja wdrażania nowych istotnych zmian prawnych (np. KSeF)
Oznacza, że będziesz musiał śledzić i implementować zmiany regulacyjne, co może wymagać dodatkowego wysiłku i wiedzy.