Senior IT Incident Manager
⚲ Warszawa, Gdańsk, Gdynia, Łódź
21 840 - 23 520 PLN netto (B2B)
Wymagania
- Kilkuletnie praktyczne doświadczenie w ITSM / Incident Management w złożonych środowiskach enterprise, najlepiej wspierających krytyczne aplikacje i usługi
- Dobra znajomość całego cyklu życia incydentu (identyfikacja, priorytetyzacja, triage, eskalacja, SLA, zamknięcie, follow-up)
- Techniczne zaplecze: usługi aplikacyjne, API i integracje, kontenery, serwery, bazy danych, middleware, monitoring
- Doświadczenie w koordynacji zespołów L2, L3, Development, Business i Infrastructure podczas rozwiązywania incydentów
- Dobra znajomość ITIL, zwłaszcza Incident, Problem i Change Management, w tym root-cause analysis
- Doświadczenie w prowadzeniu triage calls, koordynacji międzyzespołowej i zarządzaniu eskalacjami
- Umiejętność komunikowania charakteru incydentu i wpływu biznesowego kadrze zarządzającej i interesariuszom biznesowym
Mile widziane
- Praktyczne doświadczenie z narzędziami ITSM (np. BMC Helix, Jira, Confluence)
Opis stanowiska
Zarządzanie całym portfelem incydentów w złożonym, krytycznym dla biznesu środowisku IT: pilnowanie otwartych i 'zawieszonych' incydentów, prowadzenie triage calls, koordynacja L2/L3, developmentu, biznesu i infrastruktury, eskalacje SLA oraz raportowanie wpływu biznesowego do kadry zarządzającej. Oferta dla doświadczonego incident managera, który czuje się swobodnie w środowisku wysokiej presji operacyjnej i potrafi rozdzielić szybką naprawę od problem managementu. Uwaga: opis wprost sygnalizuje wysoką złożoność i presję — realne obciążenie może być duże.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
every business is powered by experienced professionals
Marketingowa fraza agencji rekrutacyjnej, niewiele mówi o samej roli.
🔴
complex, business-critical IT environment
Sygnał wysokiej złożoności i presji operacyjnej — realne obciążenie może być duże.