Senior IT Incident Manager
⚲ Gdańsk, Gdynia, Warszawa, Łódź
21 840 - 23 520 PLN (B2B)
Wymagania
- kilka lat praktycznego doświadczenia w IT Service Management / Incident Management w złożonych środowiskach enterprise, najlepiej przy aplikacjach krytycznych dla biznesu
- solidne tło techniczne: usługi aplikacyjne, API i integracje, kontenery, serwery, bazy danych, middleware, monitoring
- doświadczenie w koordynacji zespołów L2, L3, Development, Business i Infrastructure podczas rozwiązywania incydentów
- znajomość praktyk ITIL, zwłaszcza Incident, Problem i Change Management, w tym root-cause analysis
- doświadczenie w prowadzeniu triage incydentów i zarządzaniu eskalacjami
- praktyka z narzędziami ITSM, najlepiej BMC Helix, Jira, Confluence, Excel lub równoważnymi
- bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie oraz umiejętność facylitacji i zarządzania interesariuszami
Mile widziane
- doświadczenie z platformami monitoringu i alertingu wspierającymi proaktywne wykrywanie problemów produkcyjnych
Opis stanowiska
Rola w firmie rekrutacyjnej DCG, która prowadzi projekty dla zewnętrznych partnerów — trafisz do zespołu obsługującego złożone, krytyczne dla biznesu środowisko IT. Codziennie będziesz właścicielem całego portfela incydentów: prowadzić triage, koordynować zespoły L2/L3, development, biznes i infrastrukturę, pilnować starzejących się i „zawieszonych” zgłoszeń oraz ryzyk SLA. To oferta dla kogoś, kto lubi brać odpowiedzialność za domknięcie sprawy w środowisku produkcyjnym pod presją i potrafi rozmawiać zarówno z senior managementem, jak i z zespołami technicznymi.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.