Senior IT Incident Manager (KYC_IT Project Manager)
⚲ Warsaw
26 040 zł / mies.
Wymagania
- kilka lat doświadczenia w IT Service Management lub Incident Management
- dobra znajomość cyklu życia incydentu i praktyk ITIL
- solidne zaplecze techniczne w aplikacjach, API, kontenerach i bazach danych
- umiejętność zarządzania backlogiem incydentów i skutecznej eskalacji
- praca hybrydowa — 3 dni w tygodniu z biura w Gdańsku
Mile widziane
- doświadczenie z narzędziami ITSM typu BMC Helix, Jira, Confluence
- znajomość platform monitoringu i alertowania
- umiejętność komunikowania złożonych kwestii odbiorcom nietechnicznym
Opis stanowiska
W banku w Gdańsku pokierujesz obsługą incydentów w krytycznym środowisku IT — od identyfikacji po rozwiązanie, z zarządzaniem SLA, koordynacją zespołów L2/L3 i prowadzeniem triage calls. Będziesz przygotowywać i prezentować KPI incydentów interesariuszom oraz dbać o governance operacyjne i backlog incydentów. Uwaga: praca hybrydowa — 3 dni w tygodniu z biura w Gdańsku. Dobre dopasowanie dla osoby z kilkuletnim doświadczeniem w ITSM/Incident Management, znającej ITIL i mającej techniczne zaplecze w aplikacjach, API, kontenerach i bazach danych.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.