Senior IT Process Manager (Major Incident & Problem Management) | f/m/d
⚲ Warszawa, Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- angielski na poziomie min. C1
- wykształcenie wyższe w IT, Business Information Management lub pokrewne
- rozległe doświadczenie w Major Incident Management i Problem Management w globalnym środowisku IT
- praktyczna znajomość procesów ITIL i best practices service management
- doświadczenie w zarządzaniu interesariuszami i komunikacji w środowiskach wysokiej presji operacyjnej
- doświadczenie w pracy z zewnętrznymi dostawcami usług i cross-funkcyjnymi zespołami IT
- praktyczne doświadczenie w zarządzaniu projektami
Mile widziane
- certyfikacja ITIL Managing Professional (ITIL Foundation V4 wymagane, Managing Professional pożądane)
Opis stanowiska
Rola Senior IT Process Managera odpowiedzialnego za Major Incident i Problem Management w globalnym środowisku IT. Będziesz koordynować przywracanie krytycznych usług IT, zarządzać klasyfikacją i dokumentacją incydentów, prowadzić analizy root cause i pilnować wdrożenia trwałych poprawek, a także komunikować się z senior stakeholderami w czasie rzeczywistym podczas incydentów. To oferta dla osoby z rozległym doświadczeniem w Major Incident/Problem Management, znającej ITIL i potrafiącej działać w środowisku macierzowym pod presją. Szczera uwaga: 'delivering real-time communication to senior stakeholders during major incidents' oznacza gotowość do pracy poza standardowymi godzinami.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
driving preventive actions to improve service resilience
Oczekuje się, że będziesz proaktywnie rozwiązywać problemy, zanim się pojawią, co może oznaczać dużą odpowiedzialność i presję.
🔴
delivering real-time communication and updates to senior stakeholders during major incidents
Będziesz musiał być dostępny i komunikować się w sytuacjach kryzysowych, co może wiązać się z pracą poza standardowymi godzinami.
🔴
leading root cause analysis activities and tracking implementation of permanent fixes and service improvements
Oznacza to, że będziesz odpowiedzialny za dogłębne analizowanie problemów i dopilnowanie, aby zostały trwale rozwiązane, co może wymagać dużej determinacji.
🟡
foster a dynamic, multicultural environment that promotes diversity and international opportunities
Może oznaczać pracę w zróżnicowanym zespole z różnymi perspektywami, ale też potencjalne wyzwania komunikacyjne i kulturowe.
🟢
focus on modern, business-driven technology solutions
Sugeruje, że będziesz pracować z nowymi technologiami i rozwiązaniami, które są ściśle powiązane z celami biznesowymi firmy.