Senior IT Project Manager / Project Managerka (telco)

Wymagania: - Minimum 5 lat pracy w roli Project Managera oraz co najmniej 10 lat łącznego doświadczenia zawodowego w branży IT / telco - Praktyczna znajomość metodyk zarządzania projektami, w szczególności Agile, Waterfall oraz standardów PMI i PRINCE2 - Doświadczenie w prowadzeniu projektów IT w obszarze Contact Center będzie dużym atutem - Bardzo dobra znajomość biznesu obsługi klienta, procesów Contact Center, terminologii branżowej oraz wskaźników KPI charakterystycznych dla środowiska CC - Ogólna wiedza z zakresu sieci, integracji systemów oraz baz danych - Znajomość rozwiązań wielokanałowej obsługi klienta (voice, chat, e-mail) - Umiejętność efektywnego zarządzania zespołem projektowym oraz interesariuszami - Wysoki poziom zaangażowania, empatii oraz umiejętność pracy zespołowej - Umiejętność jasnego i zrozumiałego tłumaczenia zagadnień technicznych oraz biznesowych - Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 /C1 Mile widziane: - Doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów Contact Center w dużych organizacjach - Praktyka w wykorzystaniu AI w Contact Center (boty, automatyzacja) - Udział we wdrożeniach lub integracjach CRM - Znajomość zagadnień customer engagement - Doświadczenie w kreowaniu roadmap produktowych - Współpraca z zespołami developerskimi i zarządzanie rozwojem rozwiązań O firmie: - In Cyclad we work with top international IT companies in order to boost their potential in delivering outstanding, cutting edge technologies that shape the world of the future. Zakres obowiązków: - Wstępna analiza potrzeb klienta oraz przygotowanie koncepcji, demo i materiałów prezentacyjnych - Prowadzenie prezentacji demo, zbieranie wymagań funkcjonalnych i analiza wykonalności rozwiązań - Identyfikowanie alternatyw technologicznych i rekomendowanie najlepszego podejścia - Przygotowanie definicji projektu (wymagania biznesowe, techniczne i funkcjonalne, harmonogram) - Prowadzenie projektów IT z obszaru Contact Center, w tym komunikacja i koordynacja prac z klientem oraz zespołami technicznymi - Organizacja i prowadzenie szkoleń oraz analiza powdrożeniowa projektów - Budowanie długofalowej relacji w roli doradcy i adwokata klienta - Stałe rozumienie potrzeb biznesowych i funkcjonalnych klienta w kontekście rozwoju rozwiązań - Analiza danych klienta, uporządkowana komunikacja oraz prezentacja nowych możliwości we współpracy z Account Managerem - Kontrola jakości wsparcia technicznego, udział w ścieżkach eskalacyjnych oraz koordynacja działań z zespołami i producentami rozwiązań - Analiza rynku i dostępnych rozwiązań, inicjowanie współpracy z potencjalnymi partnerami - Aktywny wpływ na rozwój własnych rozwiązań (roadmapa) oraz ofert dostawców - Inicjowanie usprawnień organizacyjnych, strategicznych oraz dbałość o własny rozwój kompetencyjny Oferujemy: - Pracę hybrydową w Warszawie - Realny wpływ na projekty i rozwój rozwiązań Contact Center - Bliską współpracę z klientami enterprise i dojrzałymi zespołami technicznymi - Różnorodną rolę łączącą PM, presales i doradztwo biznesowe - Stabilne warunki współpracy oraz możliwość długofalowego rozwoju