Senior Service Delivery Manager
⚲ Malmö Metropolitan Area
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie senior-level w service delivery management, IT project delivery lub Managed Services
- doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientem i rozproszonymi zespołami dostawczymi
- doświadczenie w przywództwie zespołu, governance dostawy, zarządzaniu ryzykiem i follow-upie finansowym
- techniczne tło w tworzeniu aplikacji i testowaniu oprogramowania
- znajomość metodyk agile i narzędzi współpracy/dostawy
- biegła znajomość szwedzkiego i angielskiego (mowa i pismo)
- gotowość do pracy na miejscu w Malmö kilka dni w tygodniu oraz okazjonalnych podróży w regionie Nordics
Opis stanowiska
Rola Senior Service Delivery Managera w Global Managed Services, odpowiedzialnego za relacje z klientem, jakość dostawy i sukces zespołu konsultantów. Głównym klientem jest firma w Malmö, gdzie będziesz pełnić rolę primary delivery contact, prowadzić governance, zarządzać ryzykiem i wspierać rozwój zespołu przez coaching i one-to-one. To oferta dla doświadczonego lidera z technicznym tłem (aplikacje, testowanie), który łączy zarządzanie dostawą z zarządzaniem ludźmi. Uwaga: mimo pracy zdalnej rola wymaga regularnej obecności fizycznej u klienta w Malmö kilka dni w tygodniu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Take ownership of client relationships, delivery performance and team success.
Oznacza to, że będziesz odpowiedzialny za wszystko, co dotyczy klienta i zespołu, bez możliwości delegowania większości odpowiedzialności.
🔴
Your initial focus will be a key client in Malmö, where you will act as the primary delivery contact and work closely with client stakeholders and the delivery team.
Choć wspomniano o pracy zdalnej, główny nacisk kładziony jest na obecność fizyczną u klienta, co może oznaczać więcej czasu spędzonego poza biurem.
🔴
Lead service reviews, governance meetings and operational follow-up.
Może to oznaczać dużą liczbę spotkań i konieczność zarządzania wieloma procesami jednocześnie, często z naciskiem na formalne procedury.
🔴
Monitor delivery performance, service levels, risks, agreed actions, team health and client satisfaction.
Oczekuje się od Ciebie wszechstronnego monitorowania wielu aspektów, co może wymagać ciągłej uwagi i analizy danych.
🔴
Lead and support consultants through regular one-to-ones, feedback, coaching and performance follow-up.
Poza zarządzaniem dostawą, będziesz również odpowiedzialny za rozwój i motywację zespołu, co może oznaczać znaczną część czasu poświęconą na zarządzanie ludźmi.