Senior Service Manager (m/k/n)
Euvic Business Applications Sp. z o.o.
⚲ Warszawa, Mokotów
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie w samodzielnym zarządzaniu usługami lub kontraktami serwisowymi, najlepiej w modelu Managed Services
- doświadczenie w pracy z klientem biznesowym i prowadzeniu relacji pozwalających samodzielnie zarządzać kontraktem
- znajomość procesów IT Service Management i praktyka w zarządzaniu SLA, incydentami, problemami i zmianami
- praktyczne doświadczenie w monitorowaniu budżetów, kosztów i rentowności usług oraz decyzjach na podstawie danych finansowych
- doświadczenie w koordynacji zespołów i uzgadnianiu priorytetów między interesariuszami
- bardzo dobra znajomość polskiego i angielskiego (C1/C2)
- gotowość do przygotowania krótkiej prezentacji na etapie rekrutacji
Opis stanowiska
Samodzielne zarządzanie kontraktami Managed Services: relacja z klientem biznesowym, jakość usług i SLA, procesy ITSM (Incident, Problem, Change, Release), backlog i alokacja zespołu oraz rentowność kontraktu (przychody, koszty, marża). Oferta dla doświadczonego Service Managera, który patrzy na usługę całościowo i potrafi prowadzić QBR-y oraz eskalacje. Rekrutacja obejmuje prezentację na jednym ze spotkań.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.