Senior Service Manager (m/w/d)

Zusammenfassung Die Rolle des Senior Service Managers konzentriert sich auf die Optimierung und das Service Management im Bereich E-Mail Frontend, um eine effektive Digitalisierung der Geschäftsprozesse zu gewährleisten. Wichtige Fähigkeiten sind fließende Deutschkenntnisse, technische Kenntnisse in MS Outlook und Microsoft Exchange sowie ein gutes kaufmännisches Verständnis. Verantwortlichkeiten • Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend. • Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service Prozessen. • Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken. • Steuerung und Koordination des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams. • Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten. • Durchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern. • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Services basierend auf Kundenanforderungen. • Koordination von Eskalationen über verschiedene Teams hinweg. • Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von Lösungen. Key Requirements • Fließende Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (B1). • Technische Kenntnisse zu MS Outlook und Microsoft Exchange. • Gutes kaufmännisches Verständnis mit der Fähigkeit zur Erstellung von Reports. • Kenntnisse in Lizenzmanagement und Kostencontrolling. • Gute Kenntnisse in Jira und ITIL. • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Informatik. • 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management. Nice to Haves • Erfahrung mit agilen Methoden, besonders als Scrum Product Owner. • Zusätzliche Sprachkenntnisse. Sonstige Details • Mobilität: Reisebereitschaft erforderlich. • Homeoffice Anteil: 80% Homeoffice.