Service Delivery Executive with German
⚲ Wrocław
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 2 lata doświadczenia w Service Delivery, IT Operations, AMS lub zarządzaniu usługami IT
- min. 2 lata doświadczenia w roli kierowniczej (zarządzanie zespołami lub portfelem klientów)
- praktyczna znajomość procesów ITIL oraz zarządzania usługami w modelu SLA/KPI
- doświadczenie w prowadzeniu relacji biznesowych z klientami i zarządzaniu ich oczekiwaniami
- bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (swobodne rozmowy biznesowe, spotkania, negocjacje)
- znajomość polskiego i angielskiego na poziomie min. B2
Mile widziane
- certyfikat ITIL Foundation lub SAP Activate
- doświadczenie w SAP AMS, ERP lub usługach utrzymaniowych dla systemów biznesowych
Opis stanowiska
Rola Service Delivery Executive w Hicron to odpowiedzialność za jakość usług IT i SAP dla przypisanych klientów oraz za rozwój długofalowej współpracy — będziesz głównym partnerem klienta, koordynatorem zespołów delivery i osobą pilnującą SLA, KPI i budżetu. To dobra oferta dla kogoś, kto łączy kompetencje zarządzania usługami IT (ITIL) z obsługą klienta w języku niemieckim i chce mieć realny wpływ na jakość oraz rentowność kontraktów. Szczera uwaga: fragment o 'identyfikowaniu nowych potrzeb klientów i możliwości dalszego rozwoju współpracy' to w praktyce sprzedaż/upselling — rola może mieć ukryty komponent sprzedażowy i cele przychodowe, więc warto dopytać o to na rozmowie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
realny wpływ na jakość i rozwój świadczonych usług
Sugeruje dużą autonomię, ale w praktyce wpływ może być ograniczony przez procedury i uzgodnienia z klientem
🟡
główny partner klienta
Może oznaczać dużą odpowiedzialność przy ograniczonych kompetencjach decyzyjnych; często wiąże się z presją ze strony klienta
🔴
identyfikowanie nowych potrzeb klientów i możliwości dalszego rozwoju współpracy
Eufemizm na sprzedaż/upselling — rola może mieć ukryty komponent sprzedażowy i cele przychodowe