Service Delivery Executive with German (k/m/n)
⚲ Wrocław, Krzyki
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 2 lata doświadczenia w obszarze Service Delivery, IT Operations, AMS lub zarządzania usługami IT
- min. 2 lata doświadczenia w roli kierowniczej związanej z zarządzaniem zespołami lub portfelem klientów
- praktyczna znajomość procesów ITIL oraz zarządzania usługami w modelu SLA/KPI
- doświadczenie w prowadzeniu relacji biznesowych z klientami i zarządzaniu ich oczekiwaniami
- doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołów specjalistycznych i współpracy z wieloma interesariuszami
- bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (swobodne rozmowy biznesowe, spotkania, negocjacje)
- znajomość języka polskiego i angielskiego na poziomie min. B2
Mile widziane
- certyfikat ITIL Foundation lub SAP Activate
Opis stanowiska
HICRON szuka Service Delivery Executive odpowiedzialnego za jakość usług IT i SAP dla przypisanych klientów oraz rozwój długofalowej współpracy biznesowej. Będziesz głównym partnerem klienta, koordynatorem zespołów delivery i osobą monitorującą wyniki operacyjne względem SLA, terminów i budżetu. To oferta dla osoby z doświadczeniem kierowniczym, gotowej łączyć potrzeby klienta z możliwościami zespołów i aktywnie szukać nowych możliwości rozwoju współpracy. Uwaga: 'rozpoznawanie nowych potrzeb biznesowych klientów' oznacza w praktyce oczekiwanie aktywnego poszukiwania dodatkowych możliwości sprzedaży usług, a nie tylko utrzymywania relacji.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Delivery, IT Operations, AMS lub zarządzania usługami IT
Może oznaczać zarówno pracę stricte w Service Delivery, jak i bardziej ogólne zadania związane z utrzymaniem systemów IT, co może być mniej specjalistyczne.
🔴
Minimum 2 lata doświadczenia w roli kierowniczej związanej z zarządzaniem zespołami lub portfelem klientów
Może oznaczać zarządzanie niewielkim zespołem lub po prostu bycie głównym kontaktem dla kilku klientów, a niekoniecznie pełnoprawne zarządzanie ludźmi.
🔴
Umiejętność budowania długoterminowych relacji oraz rozpoznawania nowych potrzeb biznesowych klientów
Oczekuje się od Ciebie aktywnego poszukiwania dodatkowych możliwości sprzedaży usług lub produktów firmy, a nie tylko utrzymywania istniejących relacji.
🔴
Umiejętność zarządzania priorytetami w dynamicznym, wieloprojektowym środowisku
Oznacza, że będziesz musiał radzić sobie z wieloma zadaniami jednocześnie, często zmieniającymi się priorytetami i potencjalnie pracą pod presją czasu.
🟡
Doświadczenie w przygotowywaniu i prezentowaniu raportów, statusów usług oraz rekomendacji
Może oznaczać tworzenie prostych raportów, ale także wymagać umiejętności analizy danych i formułowania strategicznych rekomendacji dla biznesu.