Service Delivery Manager
⚲ Warszawa, Mokotów
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 5 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT, utrzymaniu systemów, Service Delivery lub Vendor Management
- praktyczna znajomość SLA, KPI, procesów ITSM oraz relacji z klientami i dostawcami
- doświadczenie w koordynowaniu wielu zespołów i interesariuszy
- doświadczenie w prowadzeniu eskalacji i obsłudze sytuacji kryzysowych
- znajomość procesów wdrożeniowych i współpracy z zespołami rozwoju oraz utrzymania
- angielski umożliwiający pracę z dokumentacją i dostawcami
Mile widziane
- certyfikat ITIL Foundation lub wyższy
- certyfikaty PRINCE2, PMP lub AgilePM
Opis stanowiska
Poczta Polska Usługi Cyfrowe szuka Service Delivery Managera odpowiedzialnego za jakość usług IT, relacje z klientami wewnętrznymi i dostawcami oraz stabilność kluczowych systemów cyfrowych. Zakres obejmuje SLA, eskalacje, przejmowanie projektów do utrzymania, nadzór nad zgodnością (RODO, ISO 27001, NIS2) i monitoring kosztów. Umowa o pracę, praca hybrydowa (3 dni z biura w Warszawie). Szczera uwaga: rola jest mocno reaktywna — dużo czasu zajmie gaszenie pożarów i rozwiązywanie konfliktów, gdy coś się zepsuje.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Doświadczenie w prowadzeniu eskalacji i obsłudze sytuacji kryzysowych
Rola mocno reaktywna — realnie dużo czasu zajmie gaszenie pożarów i rozwiązywanie konfliktów, gdy coś się zepsuje.
🟡
Umiejętność prowadzenia negocjacji oraz budowania długoterminowych relacji biznesowych
Może oznaczać presję na utrzymanie klienta/dostawcy za wszelką cenę, także kosztem zespołu.
🟡
Doświadczenie w koordynowaniu działań wielu zespołów i interesariuszy
Praca w rozproszonej strukturze, dużo zebrań i uzgadniania — możliwe wolne tempo decyzji.
🟡
Umiejętność analizy danych operacyjnych i finansowych oraz przygotowywania raportów zarządczych
Znaczna część pracy to raportowanie i sprawozdawczość, nie tylko samo zarządzanie usługą.
🟢
Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT, utrzymania systemów, Service Delivery lub Vendor Management
Konkretne, mierzalne wymaganie — ogłoszenie jest tu transparentne.