Service Delivery Manager
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 5 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT, utrzymaniu systemów, Service Delivery lub Vendor Management
- praktyczna znajomość SLA, KPI, procesów ITSM oraz relacji z klientami i dostawcami
- doświadczenie w koordynowaniu wielu zespołów i interesariuszy
- doświadczenie w prowadzeniu eskalacji i obsłudze sytuacji kryzysowych
- znajomość procesów wdrożeniowych i współpracy z zespołami rozwoju oraz utrzymania
- angielski umożliwiający pracę z dokumentacją i dostawcami
Mile widziane
- certyfikat ITIL Foundation lub wyższy
- certyfikaty PRINCE2, PMP lub AgilePM
Opis stanowiska
Envelo (cyfrowe usługi pocztowe, miliony użytkowników) szuka Service Delivery Managera odpowiedzialnego za jakość usług IT, relacje z klientami wewnętrznymi i dostawcami oraz stabilność kluczowych systemów. Będziesz prowadzić przeglądy usług, SLA, eskalacje, przejmowanie projektów do utrzymania i nadzór nad zgodnością (RODO, ISO 27001, NIS2). To rola dla osoby z min. 5-letnim doświadczeniem w zarządzaniu usługami IT. Szczera uwaga: jako SPOC dla biznesu będziesz pierwszy w kolejce po problemy i eskalacje.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Stawiamy przede wszystkim na innowacyjność, technologię i bezpieczeństwo
Zestaw ogólników marketingowych bez konkretów — trudne do zweryfikowania.
🟢
Twój dzień pracy
Pozytyw: konkretny opis obowiązków zamiast ogólników — transparentne ogłoszenie.
🔴
główny punkt kontaktu (SPOC) dla biznesu
Będziesz single point of contact — czyli pierwszy w kolejce po problemy i eskalacje.