Service Delivery Manager
thyssenkrupp Group Services Gdańsk
⚲ Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- certyfikat ITIL Foundation i praktyczne rozumienie kluczowych procesów ITIL
- doświadczenie w service management lub service delivery w środowisku multi-vendor
- umiejętność analizy danych i przygotowywania raportów oraz dashboardów usługowych
- doświadczenie w pracy z ServiceNow (tickety, zmiany, raportowanie)
- doświadczenie w pracy z usługami technicznymi: infrastrukturą (sieć, serwery, storage) i/lub aplikacjami enterprise (SAP, nonSAP, custom apps)
- wyraźna i zwięzła komunikacja w języku angielskim
Mile widziane
- doświadczenie w zarządzaniu kontraktami i wydajnością dostawców
- doświadczenie w przeglądach capacity, availability lub continuity oraz w automatyzacji/self-service
Opis stanowiska
Rola Service Delivery Managera w thyssenkrupp Group Services Gdańsk, odpowiedzialnego za end-to-end dostarczanie przypisanych usług IT. Będziesz prowadzić bieżące zarządzanie wydajnością usług, organizować przeglądy z interesariuszami i dostawcami, monitorować SLA/OLA i backlog w ServiceNow, koordynować zmiany, releasy i follow-up incydentów oraz zarządzać ryzykami i eskalacjami. To oferta dla osoby z doświadczeniem w service managementu w środowisku multi-vendor, znającej procesy ITIL i pracującej z ServiceNow.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
multivendor setup
Praca w środowisku wielu dostawców — może oznaczać złożoną komunikację i trudniejsze zarządzanie zależnościami.