Service Delivery Manager
⚲ Kraków
Do uzgodnienia
Wymagania
- wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, IT, administracji biznesu lub pokrewnej
- 3–7 lat doświadczenia w zarządzaniu dostarczaniem usług (service delivery), najlepiej w środowisku contact center lub IT operations
- dogłębna znajomość platform contact center, ich architektur i procesów operacyjnych
- udokumentowane doświadczenie w definiowaniu i monitorowaniu KPI, SLA i OLA
Opis stanowiska
Rola Service Delivery Managera w globalnej firmie technologicznej, odpowiedzialnego za utrzymanie i optymalizację platform contact center w skali międzynarodowej. Kandydat będzie prowadził onboarding nowych podmiotów do usług voice contact center, definiował i monitorował KPI, SLA i OLA, przygotowywał dokumentację kontraktową oraz współpracował z IT Operations, biznesem, zespołami delivery i zewnętrznymi dostawcami. Część zadań to analiza i raportowanie wyników usług, rozwiązywanie problemów procesowych oraz pilnowanie terminowego zamykania ustaleń audytowych i compliance. To oferta dla osoby z doświadczeniem w service delivery w środowisku contact center lub IT operations, która czuje się swobodnie w zarządzaniu umowami i wskaźnikami. Uwaga: opis roli jest bardzo ogólnikowy ('pivotal role', 'operational excellence') — realny zakres obowiązków i KPI warto dopytać na rozmowie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
delivering industry-leading capabilities centered around AI, digital, engineering, cloud and software
Standardowy korporacyjny opis marketingowy — lista buzzwordów bez odniesienia do konkretów stanowiska.
🔴
play a pivotal role in ensuring operational excellence across globa...
Ogólnikowy opis roli — 'pivotal role' i 'operational excellence' nie mówią nic o realnych zadaniach, KPI czy zakresie odpowiedzialności.
🟢
remote in Poland
Konkretna informacja o trybie pracy — jasno określone, że stanowisko jest zdalne z Polski.