Service Delivery Manager – End User Services
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 8 lat doświadczenia zawodowego w IT
- doświadczenie w End User Computing, Digital Workplace, Microsoft 365, zarządzaniu endpointami lub usługach infrastrukturalnych
- doświadczenie w zarządzaniu zewnętrznymi dostawcami usług i egzekwowaniu SLA, KPI oraz zobowiązań umownych
- doświadczenie w zarządzaniu eskalacjami i koordynacji między wieloma zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi
- doświadczenie w prowadzeniu projektów i inicjatyw w obszarze End User Services
- doświadczenie w monitorowaniu wydajności usług, ryzyk, kosztów operacyjnych i licencji
- doświadczenie we wsparciu procesów RFI, RFP, RFQ i zakupowych oraz przekazywaniu usług do operacji
Opis stanowiska
Będziesz nadzorować dostarczanie usług End User Services w całej organizacji, w dużej mierze realizowanych przez zewnętrznych dostawców. Zakres obejmuje zarządzanie dostawcami i umowami SLA/KPI, eskalacje, ciągłe usprawnienia, standaryzację i automatyzację oraz koordynację procesów operacyjnych (incydenty, problemy, zmiany, releasy). Będziesz też prowadzić projekty i roadmapę usług oraz współpracować z PM-ami, architektami, bezpieczeństwem i biznesem. Uwaga: oferta wprost mówi o tworzeniu struktury i jasnych priorytetów tam, gdzie procesy i odpowiedzialności nie są w pełni zdefiniowane — to rola wymagająca inicjatywy w środowisku o częstych zmianach.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
continuously improve End User Services across the organization
Oczekuje się, że kandydat będzie aktywnie szukał i wdrażał usprawnienia, nawet jeśli obecne procesy nie są idealne.
🔴
bring structure, ownership, and clear priorities where processes or responsibilities are not always fully defined
Rola może wymagać tworzenia procesów i definiowania odpowiedzialności od podstaw w chaotycznym lub niedojrzałym środowisku.
🔴
comfortable working in a complex, fast-changing environment
Środowisko pracy jest prawdopodobnie niestabilne, z częstymi zmianami priorytetów i potencjalnie niejasnymi celami.
🟡
Manage outsourced service providers and ensure agreed SLAs, KPIs, service quality, and contractual commitments are met
Duża część pracy będzie polegać na monitorowaniu i egzekwowaniu umów z zewnętrznymi dostawcami, co może być czasochłonne i wymagać umiejętności negocjacyjnych.
🟡
Act as the main escalation and coordination point for End User Services
Kandydat będzie często pierwszą linią kontaktu w przypadku problemów i będzie musiał rozwiązywać konflikty między różnymi zespołami.