Service Delivery Manager (h/f)
emagine Polska
Wymagania
- Coordination
- Change Management
- ITIL
- Service Management
- Project Management
- Documentation
- Microsoft Excel
- Business Intelligence (BI)
- Operations
- Service Level Agreement (SLA)
Opis stanowiska
Main Responsibilities Voici les principales responsabilités associées au rôle : • Pilotage opérationnel SLA/OLA/KPI et reporting • Préparation des comités et suivi des plans d’actions • Supervision opérationnelle des tickets et priorisation • Support au Change Management (standard & low-risk) • Support à la gestion des incidents non critiques • Préparation des revues fournisseurs • Mise à jour documentation, catalogue de services, procédures • Suivi des chantiers d’amélioration continue Key Requirements • 3–7 ans en Service Delivery / IT Operations / ITSM / PMO IT • Maîtrise ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level) • Solide expertise en reporting (Excel avancé, Power BI) • Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, Jira SM, Remedy) • Capacités de synthèse, communication, coordination • Français courant + anglais professionnel Nice to Have • Rigueur, sens du détail • Capacité d’analyse et de priorisation • Orientation client • Esprit d’équipe & assertivité • Adaptabilité en environnement dynamique Other Details Le poste est hybride, combinant travail sur site à EVRY et télétravail. Le consultant sera rattaché au service management director.