Service Manager

Dla naszego klienta poszukujemy osobę na stanowisko Service Manager (f/m/n). Opis stanowiska: Jako Service Manager będziesz kluczową osobą odpowiedzialną za zarządzanie dostarczaniem usług IT, zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta oraz koordynację zespołów w realizacji SLA i KPI. Osoba na tym stanowisku ściśle współpracuje z klientami biznesowymi, zespołami technicznymi oraz działem sprzedaży, aby dostarczać rozwiązania zgodne z oczekiwaniami i celami biznesowymi. Zakres obowiązków: • Priorytetyzacja pracy zespołu konsultantów i deweloperów. • Kontakt z klientem, prowadzenie statusów oraz obsługa eskalacji. • Rozliczenia zgodnie z umową. • Nadzór nad zarządzaniem wydaniami na środowiska oraz komunikacją z tym związaną. • Współpraca z zespołami technicznymi w zakresie incydentów i problemów. • Monitorowanie jakości usług oraz inicjowanie działań usprawniających. • Koordynacja działań pomiędzy zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Wymagania: • Angielski na poziomie min. B2. • Znajomość D365 – nie jest wymagane doświadczenie konsultanckie lub developerskie, wystarczy ogólna wiedza i znajomość słownictwa IT. • Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym. • Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów. • Umiejętność pracy z dokumentacją techniczną. • Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów. Oferujemy: • Praca zdalna z okazjonalnymi wizytami w biurze w Warszawie raz na kwartał (np. szkolenia). • Umowa B2B. • Współpraca długofalowa. • Stawka 145 PLN/h netto.