ServiceNow Project & Delivery Associate Manager

O projekcie: Rola dotyczy pracy eksperckiej z systemem ServiceNow w strukturach Global Business Services w międzynarodowej organizacji z sektora medycznego. To nie jest rola developerska – stanowisko ma charakter operacyjno-koordynacyjny. Osoba na tym stanowisku pełni funkcję łącznika pomiędzy biznesem (GBS), wewnętrznym zespołem IT oraz partnerem wdrożeniowym. Odpowiada za nadzór nad środowiskiem, koordynację zmian i wdrożeń oraz zapewnienie, że system realnie wspiera globalne procesy organizacji. Informacje organizacyjne - Model pracy: projekt w pełni zdalny, z okazjonalnymi wyjazdami do biura we Wrocławiu na prośbę klienta (w zależności od potrzeb biznesowych) - Forma zatrudnienia: umowa o pracę Wymagania: - 3–5 lat doświadczenia w pracy z ServiceNow/wdrożenia/implementacja - znajomość modułów CSM i/lub ESC - doświadczenie w projektach wdrożeniowych IT - praktyczna znajomość pracy w metodyce Agile - samodzielność i podejście nastawione na rozwiązywanie problemów - bardzo dobra znajomość języka angielskiego Mile widziane: - znajomość języka niemieckiego - doświadczenie w środowisku GBS / SSC Codzienne zadania: - utrzymanie i rozwój środowiska ServiceNow (GBS Support) - koordynację wdrożenia modułu Customer Service Management (CSM) - rozwój i optymalizację portalu użytkownika - tworzenie i nadzór nad instancjami zgodnie z wymaganiami biznesowymi i audytowymi - nadzór nad instancjami w LeanIX - wsparcie globalnych użytkowników (różne strefy czasowe), prowadzenie szkoleń i rozwiązywanie problemów - współtworzenie roadmapy projektu, przygotowywanie planów projektowych i raportowanie postępów do managementu - pełnienie roli głównego punktu kontaktu technicznego dla inicjatyw globalnych - Praca odbywa się w metodyce Agile, w ścisłej współpracy z zespołem z Niemiec.