Sr Program/Project Manager (pharma; 100% remote)
⚲ Warszawa
23 520 - 26 040 PLN netto (B2B)
Wymagania
- 7+ lat doświadczenia w zarządzaniu projektami/programami przy dużych transformacjach cyfrowych w globalnych, macierzowych organizacjach
- Udokumentowane doświadczenie we wdrażaniu AI/GenAI, NLP, VoiceBotów lub platform Conversational AI w obsłudze klienta lub field support
- Dobra znajomość Service Operations (wsparcie L1/L2/L3, workflow field service)
- Praktyczne doświadczenie z systemami service (CRM, REXIS, CCaaS/Genesys, ServiceMax/Go app)
- Doświadczenie w prowadzeniu zmiany organizacyjnej (znajomość ADKAR lub Prosci)
- Biegły angielski
Mile widziane
- Doświadczenie w branży Healthcare, Diagnostics, Medical Devices lub regulowanej branży technicznej
Opis stanowiska
Zarządzanie portfolio projektów AI w obszarze customer i employee service (Service Copilot, chatboty, VoiceBoty, automatyzacja podsumowań rozmów, AI dla field service) w globalnej firmie z branży pharma/diagnostyki. Będziesz łączyć technologię, procesy biznesowe, infrastrukturę danych (REXIS/CRM) i change management, współpracując z zewnętrznymi dostawcami (PTC, Salesforce/ServiceMax). Praca w 100% zdalna. To rola dla doświadczonego program managera, który swobodnie porusza się między strategią a egzekucją i ma za sobą wdrożenia AI w obsłudze klienta. Uwaga: zakres jest bardzo szeroki — od roadmapy po adopcję i finanse — a wizja strategiczna może wymagać samodzielnego doprecyzowania.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
bridging technology, business processes, data infrastructure (REXIS/CRM), and organizational change management
Oznacza, że będziesz musiał/a radzić sobie z wieloma różnymi obszarami i potencjalnie z problemami wynikającymi z ich integracji.
🔴
translating high-level strategic vision into actionable project execution
Może oznaczać, że wizja strategiczna jest niejasna lub trudna do przełożenia na konkretne działania.
🔴
End-to-end management of the Service AI Program Roadmap
Sugestia, że będziesz odpowiedzialny/a za cały cykl życia programu, co może oznaczać dużą odpowiedzialność i potencjalne ryzyko.
🔴
external vendor relationships (e.g., PTC, Salesforce/ServiceMax)
Współpraca z zewnętrznymi dostawcami może oznaczać dodatkowe wyzwania związane z komunikacją, harmonogramami i budżetami.