Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka ds. systemu ITSM
⚲ Warszawa, Płock, Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- ICT
- ITSM
- Project Management
Opis stanowiska
Twój zakres obowiązków
• Administracja, konfiguracja, rozwój oraz zapewnienie ciągłości działania systemu ITSM
• Monitorowanie wydajności systemu ITSM oraz rozwiązywanie problemów i obsługa incydentów
• Udział w projektach rozwojowych systemu ITSM, w tym wdrożeniach, migracjach i rozszerzaniu rozwiązania w Grupie ORLEN
• Koordynacja i realizacja integracji systemu ITSM z innymi systemami organizacji
• Analiza oraz implementacja wymagań biznesowych w systemie ITSM, dostosowywanie i rozwój obsługiwanych procesów (również poza obszarem IT)
• Współpraca z zespołami IT i jednostkami biznesowymi w zakresie wykorzystania, rozwoju oraz standaryzacji i konsolidacji rozwiązań ITSM w Grupie ORLEN
• Przygotowywanie analiz, raportów, rekomendacji oraz identyfikowanie i wdrażanie usprawnień w działaniu systemu i procesów
• Wsparcie testów, wdrożeń zmian, zapewnienie jakości i spójności danych, zgodności ze standardami i regulacjami, identyfikacja ryzyk oraz aktualizacja procesów, procedur i instrukcji
Nasze wymagania
• Wykształcenie wyższe, preferowane informatyczne
• Kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze IT
• Doświadczenie w pracy z narzędziami klasy ITSM
• Ogólna znajomość obszaru usług ICT oraz zasad funkcjonowania SLA
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Skuteczność w działaniu oraz odpowiedzialność biznesowa
• Nastawienie na ciągły rozwój oraz umiejętność czerpania z różnych perspektyw
• Prawo jazdy kat. B oraz gotowość do podróży służbowych
Mile widziane
• Certyfikat ITIL (min. Foundation)
• Certyfikaty lub praktyczne doświadczenie w zakresie zarządzania projektami
• Doświadczenie w integracji systemów oraz pracy z API
• Znajomość zagadnień związanych
To oferujemy
• Atrakcyjne wynagrodzenie i stabilne zatrudnienie
• Praca w nowoczesnym, międzynarodowym koncernie
• Możliwość pracy z ekspertami z różnych dziedzin
• Wyzwania zawodowe na światowym poziomie
• Uczestnictwo w dużych, nowatorskich projektach
• Dostęp do nowoczesnych narzędzi i metod pracy
Przy zatrudnieniu na umowę o pracę otrzymasz także
• Mobilność wewnątrz Grupy ORLEN i możliwości rozwoju w zagranicznych spółkach
• Mentoring pracowniczy wspierający Twój rozwój zawodowy
• Programy well-beingowe wspierające dobrostan
• Program wspierający rodzinę
• Dostęp do platformy kafeteryjnej
• Administracja, konfiguracja, rozwój oraz zapewnienie ciągłości działania systemu ITSM
• Monitorowanie wydajności systemu ITSM oraz rozwiązywanie problemów i obsługa incydentów
• Udział w projektach rozwojowych systemu ITSM, w tym wdrożeniach, migracjach i rozszerzaniu rozwiązania w Grupie ORLEN
• Koordynacja i realizacja integracji systemu ITSM z innymi systemami organizacji
• Analiza oraz implementacja wymagań biznesowych w systemie ITSM, dostosowywanie i rozwój obsługiwanych procesów (również poza obszarem IT)
• Współpraca z zespołami IT i jednostkami biznesowymi w zakresie wykorzystania, rozwoju oraz standaryzacji i konsolidacji rozwiązań ITSM w Grupie ORLEN
• Przygotowywanie analiz, raportów, rekomendacji oraz identyfikowanie i wdrażanie usprawnień w działaniu systemu i procesów
• Wsparcie testów, wdrożeń zmian, zapewnienie jakości i spójności danych, zgodności ze standardami i regulacjami, identyfikacja ryzyk oraz aktualizacja procesów, procedur i instrukcji
Nasze wymagania
• Wykształcenie wyższe, preferowane informatyczne
• Kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze IT
• Doświadczenie w pracy z narzędziami klasy ITSM
• Ogólna znajomość obszaru usług ICT oraz zasad funkcjonowania SLA
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Skuteczność w działaniu oraz odpowiedzialność biznesowa
• Nastawienie na ciągły rozwój oraz umiejętność czerpania z różnych perspektyw
• Prawo jazdy kat. B oraz gotowość do podróży służbowych
Mile widziane
• Certyfikat ITIL (min. Foundation)
• Certyfikaty lub praktyczne doświadczenie w zakresie zarządzania projektami
• Doświadczenie w integracji systemów oraz pracy z API
• Znajomość zagadnień związanych
To oferujemy
• Atrakcyjne wynagrodzenie i stabilne zatrudnienie
• Praca w nowoczesnym, międzynarodowym koncernie
• Możliwość pracy z ekspertami z różnych dziedzin
• Wyzwania zawodowe na światowym poziomie
• Uczestnictwo w dużych, nowatorskich projektach
• Dostęp do nowoczesnych narzędzi i metod pracy
Przy zatrudnieniu na umowę o pracę otrzymasz także
• Mobilność wewnątrz Grupy ORLEN i możliwości rozwoju w zagranicznych spółkach
• Mentoring pracowniczy wspierający Twój rozwój zawodowy
• Programy well-beingowe wspierające dobrostan
• Program wspierający rodzinę
• Dostęp do platformy kafeteryjnej
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
zapewnienie ciągłości działania systemu ITSM
Oznacza to, że będziesz odpowiedzialny za utrzymanie systemu w ruchu, co może wiązać się z dyżurami i rozwiązywaniem problemów poza standardowymi godzinami pracy.
🔴
Udział w projektach rozwojowych systemu ITSM, w tym wdrożeniach, migracjach i rozszerzaniu rozwiązania w Grupie ORLEN
Może oznaczać pracę nad wieloma projektami jednocześnie, z różnymi priorytetami i potencjalnie długimi godzinami pracy w okresach wdrożeń.
🟡
Analiza oraz implementacja wymagań biznesowych w systemie ITSM, dostosowywanie i rozwój obsługiwanych procesów (również poza obszarem IT)
Będziesz musiał zrozumieć i przekładać na język techniczny potrzeby różnych działów firmy, co wymaga elastyczności i umiejętności komunikacji z osobami nietechnicznymi.
🟡
Współpraca z zespołami IT i jednostkami biznesowymi w zakresie wykorzystania, rozwoju oraz standaryzacji i konsolidacji rozwiązań ITSM w Grupie ORLEN
Oczekuje się od Ciebie aktywnego wpływania na to, jak firma korzysta z narzędzi ITSM, co może oznaczać konieczność przekonywania innych do swoich rozwiązań.
🟢
Skuteczność w działaniu oraz odpowiedzialność biznesowa
Oprócz technicznych umiejętności, oczekuje się od Ciebie proaktywności i poczucia odpowiedzialności za wyniki biznesowe związane z systemem.