Technical Customer Success Manager — Platforma E-commerce / OMS
⚲ Kraków
17 000 - 22 000 PLN netto (B2B)
Wymagania
- Agile
- Team Management
- Project Management
- Business Analysis
- Software Development
- product owner
- E-commerce
- Jira
- customer relations
Opis stanowiska
Jesteśmy firmą produktowo-technologiczną rozwijającą własną platformę e-commerce / OMS, z której korzystają największe sieci handlowe w Polsce. Szukamy osoby, która zostanie partnerem technicznym i produktowym naszych klientów enterprise — i będzie wspólnie z nimi rozwijać platformę: od zebrania potrzeb, przez priorytetyzację, po nadzór nad wdrożeniem.
To rola łącząca trzy perspektywy: klienta (Customer Success), produktu (Product Ownership) i realizacji (Project Management).
Zakres obowiązków
• pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla klientów enterprise — onboarding, cykliczne przeglądy współpracy, doradztwo w zakresie wykorzystania platformy i integracji,
• prowadzenie warsztatów wymagań i przekładanie potrzeb biznesowych klienta na wykonalne zadania dla zespołów developerskich,
• współtworzenie roadmapy rozwoju rozwiązania dla klienta oraz zarządzanie backlogiem inicjatyw — priorytetyzacja, ocena zasadności i wykonalności,
• planowanie i nadzorowanie realizacji inicjatyw — od ustaleń, przez development, po wdrożenie produkcyjne, wraz z zarządzaniem zależnościami (API, integracje, zespoły),
• raportowanie postępów, ryzyk i blokad — transparentnie, zarówno wewnętrznie, jak i wobec klienta,
• koordynowanie eskalacji technicznych i inicjowanie działań zapobiegawczych.
Nasze oczekiwania
• doświadczenie łączące pracę z klientem i prowadzenie projektów IT (np. TCSM, TAM, Project Manager, Product Owner, BA — mile widziany miks ról),
• doświadczenie z klientami enterprise; znajomość e-commerce lub retail będzie atutem,
• umiejętność pracy z wymaganiami i znajomość metodyk zwinnych,
• techniczna świadomość — rozumienie API, integracji i systemów rozproszonych (kodowanie niewymagane, merytoryczna rozmowa z inżynierami tak),
• bardzo dobra komunikacja z biznesem i zespołami developerskimi, w tym w sytuacjach trudnych,
• realistyczne planowanie, proaktywność i ownership.
Co oferujemy
• realny wpływ na rozwój produktu używanego przez wiodące sieci handlowe w Polsce,
• rolę łączącą klienta, produkt i zespół inżynierski — bez sztucznych silosów,
• nowoczesny stos technologiczny (headless, GraphQL, Spring, rozwiązania AI),
• wysoką decyzyjność, wpływ na roadmapę i możliwość ukształtowania procesu po swojemu,
• kulturę zaufania bez micromanagementu, dynamiczne tempo i różnorodność wyzwań.
W skrócie: rozumiesz biznes klienta na tyle, by współtworzyć z nim roadmapę, technologię na tyle, by rozmawiać z inżynierami, i proces na tyle, by ustalenia zamieniały się w działające rozwiązania.
To rola łącząca trzy perspektywy: klienta (Customer Success), produktu (Product Ownership) i realizacji (Project Management).
Zakres obowiązków
• pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla klientów enterprise — onboarding, cykliczne przeglądy współpracy, doradztwo w zakresie wykorzystania platformy i integracji,
• prowadzenie warsztatów wymagań i przekładanie potrzeb biznesowych klienta na wykonalne zadania dla zespołów developerskich,
• współtworzenie roadmapy rozwoju rozwiązania dla klienta oraz zarządzanie backlogiem inicjatyw — priorytetyzacja, ocena zasadności i wykonalności,
• planowanie i nadzorowanie realizacji inicjatyw — od ustaleń, przez development, po wdrożenie produkcyjne, wraz z zarządzaniem zależnościami (API, integracje, zespoły),
• raportowanie postępów, ryzyk i blokad — transparentnie, zarówno wewnętrznie, jak i wobec klienta,
• koordynowanie eskalacji technicznych i inicjowanie działań zapobiegawczych.
Nasze oczekiwania
• doświadczenie łączące pracę z klientem i prowadzenie projektów IT (np. TCSM, TAM, Project Manager, Product Owner, BA — mile widziany miks ról),
• doświadczenie z klientami enterprise; znajomość e-commerce lub retail będzie atutem,
• umiejętność pracy z wymaganiami i znajomość metodyk zwinnych,
• techniczna świadomość — rozumienie API, integracji i systemów rozproszonych (kodowanie niewymagane, merytoryczna rozmowa z inżynierami tak),
• bardzo dobra komunikacja z biznesem i zespołami developerskimi, w tym w sytuacjach trudnych,
• realistyczne planowanie, proaktywność i ownership.
Co oferujemy
• realny wpływ na rozwój produktu używanego przez wiodące sieci handlowe w Polsce,
• rolę łączącą klienta, produkt i zespół inżynierski — bez sztucznych silosów,
• nowoczesny stos technologiczny (headless, GraphQL, Spring, rozwiązania AI),
• wysoką decyzyjność, wpływ na roadmapę i możliwość ukształtowania procesu po swojemu,
• kulturę zaufania bez micromanagementu, dynamiczne tempo i różnorodność wyzwań.
W skrócie: rozumiesz biznes klienta na tyle, by współtworzyć z nim roadmapę, technologię na tyle, by rozmawiać z inżynierami, i proces na tyle, by ustalenia zamieniały się w działające rozwiązania.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
będzie wspólnie z nimi rozwijać platformę: od zebrania potrzeb, przez priorytetyzację, po nadzór nad wdrożeniem
Oznacza to, że będziesz odpowiedzialny za cały cykl życia funkcji lub usprawnień, od pomysłu klienta aż po jego wdrożenie, co może być bardzo czasochłonne.
🔴
To rola łącząca trzy perspektywy: klienta (Customer Success), produktu (Product Ownership) i realizacji (Project Management).
Choć brzmi to jak wszechstronność, może oznaczać, że będziesz musiał żonglować wieloma, często sprzecznymi, wymaganiami i odpowiedzialnościami jednocześnie.
🔴
prowadzenie warsztatów wymagań i przekładanie potrzeb biznesowych klienta na wykonalne zadania dla zespołów developerskich
Może to oznaczać, że będziesz musiał mierzyć się z nierealistycznymi oczekiwaniami klientów i tłumaczyć je na język techniczny, co bywa trudne i frustrujące.
🔴
współtworzenie roadmapy rozwoju rozwiązania dla klienta oraz zarządzanie backlogiem inicjatyw — priorytetyzacja, ocena zasadności i wykonalności
Będziesz miał duży wpływ na kierunek rozwoju, ale jednocześnie będziesz musiał podejmować trudne decyzje dotyczące tego, co zostanie, a co nie zostanie zrobione, co może prowadzić do konfliktów.
🔴
planowanie i nadzorowanie realizacji inicjatyw — od ustaleń, przez development, po wdrożenie produkcyjne, wraz z zarządzaniem zależnościami (API, integracje, zespoły)
Oznacza to dużą odpowiedzialność za terminowość i jakość wdrożeń, często w sytuacjach, gdy nie masz bezpośredniej kontroli nad wszystkimi zaangażowanymi zespołami czy systemami.