Technical Operations Team Lead – Telco & ISP
⚲ Kraków
20 000 - 26 000 PLN netto (B2B) | 16 600 - 21 600 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- kilka lat doświadczenia we wsparciu technicznym lub operacjach w środowisku Telco, ISP lub sieciowym (L2/L3)
- doświadczenie w kierowaniu ludźmi (formalne lub nieformalne) lub min. rok w roli menedżerskiej
- znajomość protokołów sieciowych (TCP/IP, DHCP, DNS, HTTP/S) i doświadczenie w branży telekomunikacyjnej
- certyfikat CCNA lub równoważny
- praktyczna znajomość Linuksa (linia poleceń) i podstaw integracji API (REST/SOAP)
- doświadczenie z Jira Service Management i Confluence
Mile widziane
- znajomość standardów zarządzania urządzeniami, np. TR-069
- doświadczenie w środowiskach zarządzania siecią lub urządzeniami na dużą skalę (ISP, IoT)
Opis stanowiska
Prowadzenie zespołu wsparcia technicznego (1. i 2. linia) dla produktów AVSystem, w tym flagowej platformy UMP, obsługującego klientów Telco i ISP. Będziesz liderem zespołu, technicznym punktem eskalacji, właścicielem relacji z klientami i odpowiedzialnym za realizację wybranych usług Professional Services. Uwaga: rola wiąże się z odpowiedzialnością za utrzymanie i przedłużanie umów serwisowych oraz tłumaczeniem złożonych problemów technicznych na język biznesowy — to więcej niż standardowe wsparcie techniczne.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
bridge the gap between technical excellence and client success
Będziesz musiał tłumaczyć skomplikowane problemy techniczne na język zrozumiały dla klienta i odwrotnie, często działając jako mediator.
🔴
world-class assistance
Oczekuje się od Ciebie i Twojego zespołu dostarczania usług na najwyższym poziomie, co może oznaczać wysokie wymagania i presję.
🔴
high-impact role
Twoje decyzje i działania będą miały znaczący wpływ na sukces firmy i zadowolenie klienta, co wiąże się z dużą odpowiedzialnością.
🔴
take ownership of the health and longevity of our support contracts
Będziesz odpowiedzialny za utrzymanie i przedłużanie umów serwisowych, co może oznaczać konieczność aktywnego zarządzania relacjami z klientami i identyfikowania potencjalnych problemów.
🔴
technical enablement
Może oznaczać szkolenie klientów z obsługi produktu, co wykracza poza standardowe wsparcie techniczne.