Call Center Quality Specialist
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 3 lata doświadczenia w obszarze jakości, Customer Experience lub Contact Center w środowisku międzynarodowym
- doświadczenie w monitorowaniu jakości rozmów outbound i prowadzeniu odsłuchów kampanii sprzedażowych
- bardzo dobra znajomość angielskiego (min. B2+) umożliwiająca prowadzenie spotkań, szkoleń i audytów
- bardzo dobra znajomość MS Excel (tabele przestawne, wyszukiwanie danych, analiza i prezentacja wyników)
- doświadczenie w analizie KPI oraz przygotowywaniu raportów, prezentacji i rekomendacji biznesowych
- wykształcenie wyższe
Mile widziane
- doświadczenie w prowadzeniu audytów procesowych lub operacyjnych w środowisku międzynarodowym
Opis stanowiska
Będziesz specjalistą ds. jakości w wewnętrznym call center skandynawskiej firmy z branży health & beauty w Warszawie — monitorować i oceniać jakość rozmów sprzedażowych outbound, prowadzić odsłuchy, dawać feedback, analizować KPI i wdrażać rekomendacje przekładające się na wyniki sprzedażowe. Do tego audyty operacyjne na rynkach zagranicznych oraz szkolenia i sesje feedbackowe po polsku i angielsku. To oferta dla osoby z doświadczeniem w jakości/CX/contact center w środowisku międzynarodowym, swobodnie poruszającej się w Excelu i analizie danych.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.